FAQ

ALLMÄN

Hur får jag tillgång till webbplatsen?

L'Oréal Partner Shop är tillgänglig för alla L'Oréal Professional Products Division Business Partners. Följ dessa enkla steg för att få tillgång till L’Oréal Partner Shop:

1. Besök webbplatsen www.lorealpartnershop.com

2. Klicka ‘Begär Konto’ till höger på sidan

3. Då öppnas ett ansökningsformulär. Fyll i formuläret och klicka på ”Skicka”.

4. En medlem i vårt kundtjänstteam kommer att kontakta dig inom tre arbetsdagar. Du kan även kontakta din säljkontakt för att få hjälp med att skapa ditt L'Oréal Partner Shop-konto.

Hur loggar jag in?

När ditt konto har skapats, besök www.lorealpartnershop.com där du väljer region och sedan kommer till inloggningssidan. Innan du kan komma åt ditt konto måste du skapa ett lösenord.

Så här gör du:

1. Klicka på "Glömt lösenordet?"-knappen (under lösenordsfältet).

2. Ange ditt kontonummer och klicka på ”Skicka”

3. Ett e-postmeddelande skickas automatiskt till den e-postadress som är kopplad till ditt konto med en länk där du kan skapa ett nytt lösenord. Ditt nya lösenord måste bestå av minst åtta tecken och MÅSTE innehålla minst en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken.

4. När ditt lösenord har skapats kan du återgå till inloggningssidan och komma åt ditt konto genom att ange ditt L'Oréal-kontonummer i inloggningsfältet och ditt nya lösenord i lösenordsfältet. Om du är osäker på ditt L'Oréal-kontonummer, titta längst upp till höger på dina fakturor eller fråga din säljkontakt.

Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

1. Klicka på ”Glömt lösenordet” (under lösenordsfältet).

2. Ange ditt kontonummer och klicka på ”Skicka”.

3. Vi skickar automatiskt ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav när du registrerade dig, och i detta meddelande finns en länk som uppmanar dig att skapa ett nytt lösenord. Ditt nya lösenord MÅSTE innehålla minst åtta tecken inklusive en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken.

Är mina personuppgifter säkra?

Ja, dina personuppgifter är säkra. Läs vår Integritetspolicy för mer information.

Hur loggar jag ut helt?

Längst upp på skärmen ser du ett navigeringsfält med ett antal alternativ som du kan välja bland. Klicka på ikonen ”Mitt konto”, bläddra sedan nedåt och klicka på ”logga ut”.

Kommer jag att få reklam från er?

När du skapar ett konto hos oss frågar vi dig om du föredrar att inte ta emot marknadsföringsmeddelanden. Om du inte kryssar i rutan kommer vi att skicka personligt anpassade e-postmeddelanden om L'Oréal Partner Shop-produkter, kampanjer, nyheter, evenemang och plattformsuppdateringar som är exklusiva L'Oréal Business Partners. Du kan när som helst avregistrera dig genom att klicka på länken som finns i varje e-postmeddelande från oss.

 

Mer information om hur vi använder dina personuppgifter finns i vår Integritetspolicy. L'Oréal Professional Products Division ingår i L'Oréal Sverige AB. Om du har frågor eller funderingar om dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss på nordicdpo@loreal.com.

Jag kan fortfarande inte hitta något svar – Hur kontaktar jag L'Oréal?

Om du inte hittar svaret på din fråga i vårt FAQ-avsnitt eller i produktbeskrivningarna är du välkommen att göra följande:

1. Fyll i formuläret på sidan Kontakta oss.

2. Kontakta vår kundtjänst på telefon +46 (0) 85 86 15 310 eller via e-post

3. Kontakta din säljkontakt.

PRODUKT

Hur söker jag efter de produkter jag vill köpa?

Det finns flera sätt att hitta de produkter du söker.

De tre enklaste sätten är att söka efter varumärke, produktkategori eller genom att använda vårt sökfält:

1. Om du vet vilket varumärke du söker kan du hålla muspekaren över ”Shop by Brand” på startsidan och kommer då till en rullgardinsmeny. Du kan se alla produktserier genom att hålla muspekaren över varje varumärke. För att se alla produkter i varumärket, klicka på varumärkets namn. Om du vill visa en av varumärkets produktserier för du muspekaren över varumärkets namn och klickar på den aktuella serien intill.

2. För att upptäcka nya produkter kan du söka efter kategori i hela vårt sortiment. Klicka på ”Shop by Category” på startsidan för att visa alla produkter inom Retail, Technical, Backwash och Colour. Här kan du också utforska underkategorier av produkter för att begränsa sökningen.

3. Om du känner till produktens namn eller referensnummer kan du använda sökfältet för att hitta dem. Högst upp på startsidan klickar du på sökfältet, anger produktnamnet eller referensnumret och klickar på Sök.

Vilka förpackningsstorlekar kommer produkterna i?

Förpackningsstorlekarna visas på produktsidan under den korta produktbeskrivningen.

Jag kan inte köpa vissa produkter, vem kan hjälpa mig att ändra detta?

Om det står ”Kontakta oss” under en produkt, kontakta din säljkontakt eller kundtjänstteamet på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Observera att vissa varumärken endast går att få tag på inom ett selektivt nätverk där man behöver uppfylla vissa kriterier för att vara berättigad att få köpa. Detta kommer att granskas av en säljare när ditt e-postmeddelande eller kontaktformulär tas emot.

 

Om det står ”Meddela mig” under en produkt är den slut i lager. Du kan registrera dig för att få ett e-postmeddelande när den åter finns i lager.

KONTO

Hur uppdaterar jag mina personuppgifter?*

För att ändra dina personuppgifter, t.ex. adress, namn eller telefonnummer måste du kontakta din säljkontakt eller vårt kundtjänstteam på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Vad ska jag göra om jag har glömt mitt lösenord?

1. Klicka på ”Glömt lösenordet” (under lösenordsfältet).

2. Ange ditt kontonummer och klicka på ”Skicka”.

3. Vi skickar automatiskt ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav när du registrerade dig, och i detta meddelande finns en länk som uppmanar dig att skapa ett nytt lösenord. Ditt nya lösenord måste innehålla minst en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken.

Jag vill göra ändringar i mitt konto, till exempel mina uppgifter om autogiro. Hur går jag tillväga?

För alla ändringar av konton som till exempel att avsluta ett konto, anmäla autogiro, ta bort autogiro, ändra ett autogirobelopp eller ställa allmänna frågor om debiteringar, kontakta vårt kreditteam.

BESTÄLLNING

Finns det ett minsta ordervärde?

Ja, det finns ett lägsta ordervärde på SEK 1.500,00 för alla beställningar exklusive moms.

Hur gör jag en beställning?

Sök efter den produkt du vill köpa med en av metoderna som beskrivs i avsnittet PRODUKTER i FAQ-avsnittet. När du har hittat produkten väljer du önskat antal genom att antingen skriva in siffran eller använda knapparna ‘+’ or ‘-&lsquo. Klicka på ‘ korg-icon&rsquo för att lägga till produkterna i din varukorg. Om du vill ha mer information om produkten, till exempel avseende ingredienser, förpackningsstorlek eller beskrivning, klicka på bilden av produkten. Du kan fortfarande lägga till produkten i varukorgen från denna sida. När du har slutfört din beställning, klicka på ‘basket icon’ för att granska din beställning och göra eventuella ändringar. Alla dina kampanjer kommer att synas på sidan med beställningsöversikten och din totala beställningssumma visas också. När du är nöjd med din beställning, klicka på knappen ‘check out&rsquo för att slutföra din beställning.

1. Kassan består av 3 steg: Det första steget är leveransinformation, leveransadress och datum. Längst upp på den här sidan kan du också lägga till ett inköpsordernummer i relevant fält (detta visas på din faktura).

2. I det andra steget kan du välja bland de betalningsalternativ som du har rätt till.

3. Det tredje steget är sidan med orderbekräftelsen som visar en sammanfattning av din beställning. Du kan i detta skede lägga till produkter eller ändra din beställning. Du kommer också att få en e-postbekräftelse med alla dina beställningsuppgifter.

Vad händer om en artikel är slutsåld?

Om en artikel är slutsåld visas ett rött meddelande "Ej på lager" under produkten, vilket innebär att du inte kan beställa den just nu. Du kan skapa en varning genom att klicka på "Meddela mig" för att få ett e-postmeddelande som berättar när produkten finns i lager igen.

Jag fick produkter av misstag, vad ska jag göra?

Om du får produkter adresserade till en annan salong, eller om produkterna du får skiljer sig från din ursprungliga beställning, kan du kontakta kundtjänst på 085 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

BETALNING

Jag har en fråga om priser, vem kontaktar jag?

För alla prisförfrågningar inklusive rabatter, fakturor, felaktigheter avseende prissättning och allmänna prisfrågor, vänligen kontakta kundtjänst på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Var hittar jag min totala ordersumma?

Om du vill visa din totala ordersumma klickar du på ”Varukorgen” högst upp på sidan. Här visas en sammanfattning av din beställning. Längst till höger hittar du din delsumma, uppskattade moms, fraktkostnader och den totala ordersumman.

Hur betalar jag för min beställning?

Betalning kommer inte att tas ut i samband med beställningen utan du kommer att få en faktura inom 2–3 dagar efter att din beställning har skickats. Betalningsvillkoren har upprättats i enlighet med våra Allmänna försäljningsvillkor.

Inkluderar summan moms?

Nej, moms läggs alltid i slutet av en transaktion, så du kan se den totala momssumman på din faktura och i varukorgen när du checkar ut. Detta debiteras enligt din vanliga momssats, för närvarande 25 %.

Det verkar ha gjorts en felaktig betalning på mitt konto och min beställning har spärrats

Detta kan bero på ditt aktuella kontosaldo. Kontakta kreditteamet som kan hjälpa dig att lösa problemet, nordic.credit@loreal.com

LEVERANS

Vilka leveranstjänster erbjuder ni?

STANDARDLEVERANS: Just nu erbjuder vi GRATIS leverans på beställningar över 1500 kr (exklusive moms). Leveranstiden anges i kassan. Beställningar på mindre än 1500 kr debiteras en leveransavgift på 250 kr (exklusive moms). Om du lägger din beställning före kl. 15.00 kommer din beställning att skickas nästa vardag.

Kan ni leverera till en annan adress än min vanliga leveransadress?

Vi kan endast leverera till den leveransadress som är registrerad på ditt konto.

Hur rapporterar jag ett fel i min leverans?

Du kan kontakta kundtjänst för att rapportera saknade produkter, saknade lådor eller skador på leveranser – Observera att skadade produkter måste dokumenteras med foto (kontakta vårt team på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

RETURBESTÄLLNINGAR

Vad har ni för returpolicy?

Detta beskrivs närmare i våra Allmänna villkor som du hittar längst ned på varje sida. Klicka bara på villkoren. Detta visas även på baksidan av alla fakturor.

TEKNISK SUPPORT

Vem kan jag kontakta för teknisk support?

Kundtjänstteamet är redo att erbjuda support, kontakta vårt team på 085 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Jag är missnöjd och vill klaga. Hur lämnar jag in ett klagomål?

Kundtjänstteamet hanterar alla klagomål och strävar efter att lösa ditt problem, kontakta vårt team på 085 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.