FAQ

GENEREL

Hvordan får jeg tilgang til nettstedet?

L'Oréal Partner Shop er tilgjengelig for alle L'Oréal Professional Products Division Business Partnere. Følg disse enkle trinnene for å be om tilgang:

1. Besøk nettstedet www.lorealpartnershop.com

2. Klikk på ‘Søk om konto’ til høyre på siden.

3. Dette åpner et påmeldingsskjema, fyll ut skjemaet og klikk på "Send".

4. En L'Oréal medarbeider vil ta kontakt med deg innen tre virkedager, eller du kan kontakte din salgsrepresentant for å få hjelp til å opprette din L'Oréal Partner Shop-konto.

Hvordan logger jeg inn?

Når kontoen din er opprettet, kan du gå til www.lorealpartnershop.com Velg region og deretter kommer du til påloggingssiden. Du må opprette et passord før du kan få tilgang til kontoen din.

For å gjøre dette:

1. Klikk på ‘Glemt passord’-knappen (under passordfeltet).

2. Skriv inn brukernavnet ditt (Eksempel: NO-xxxxxxxxxxx-admin) og klikk på "Send"

3. En e-post vil automatisk bli sendt til e-postadressen som er koblet til kontoen din med en lenke som lar deg opprette et nytt passord. Det nye passordet må inneholde minst 8 tegn og MÅ inneholde minst én stor bokstav, ett tall og ett spesialtegn.

4. Når passordet er angitt, kan du gå tilbake til innloggingssiden og få tilgang til kontoen din ved å angi ditt L'Oréal-kontonummer i innloggingsfeltet og det nye passordet i passordfeltet. Hvis du ikke husker kontonummeret ditt hos L'Oréal, finner du det øverst i høyre hjørne på fakturaene eller du kan spørre din salgsrepresentant.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

1. Klikk på "Glemt passord " (under passordfeltet).

2. Skriv inn kontonummeret ditt og klikk på "Send".

3. En e-post blir automatisk sendt til e-postadressen du oppga da du registrerte deg, som inneholder en lenke der du blir bedt om å opprette et nytt passord. Passordet MÅ inneholde minst 8 tegn, inkludert minst én stor bokstav, ett tall og ett spesialtegn.

Er mine personopplysninger sikre?

Ja, dine personopplysninger er sikre. Se våre retningslinjer for personvern for mer informasjon.

Hvordan logger jeg helt ut?

Øverst på skjermen ser du et navigasjonsfelt med en rekke alternativer du kan velge mellom. Klikk på ikonet "Min konto", rull ned og klikk på "logg ut".

Vil jeg motta markedsføring fra dere?

Når du ber om en konto hos oss, vil vi spørre deg om du ønsker å reservere deg mot å motta markedsføring. Hvis du ikke krysser av i boksen, vil vi fortsette å sende deg personlig tilpassede e-poster om L'Oréal Partner Shop produkter, kampanjer, nyheter, arrangementer og plattformoppdateringer eksklusivt for L'Oréal Business Partnere. Du kan når som helst avslutte abonnementet på markedsføring via lenken i e-postmeldingene vi sender deg.

 

Du finner mer informasjon om hvordan vi bruker personopplysningene dine i personvernreglene våre. L'Oréal Professional Products Division er en del av L'Oréal Norge AS. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående personopplysningene dine, kan du kontakte oss på  nordicdpo@loreal.com.

Jeg finner fortsatt ikke svar – Hvordan kontakter jeg L'Oreal?

Hvis du har et spørsmål som ikke besvares av vanlige spørsmål eller i produktbeskrivelsene, er du velkommen til å ta kontakt som følger:

1. Fyll ut skjemaet på Kontakt oss-siden.

2. Kontakt kundeservice på telefon +47 67 11 27 50 eller e-post

3. Kontakt din salgsrepresentant.

PRODUKT

Hvordan søker jeg etter produktene jeg ønsker å kjøpe?

Du kan finne produktene på flere måter.

De tre enkleste måtene er å søke etter varemerke, produktkategori eller ved å bruke søkefeltet:

1. Hvis du kjenner varemerket du ser etter, kan du holde musepekeren over "Handle etter merke" på hjemmesiden for å vise en rullegardinmeny. Du kan se alle produktseriene ved å holde musepekeren over hvert merke. Klikk på merkenavnet for å vise alle produktene fra merket. Hvis du vil vise en av merkets produktserier, holder du musepekeren over merkenavnet og klikker på den relevante serien ved siden av.

2. For å utforske nye produkter kan du søke i hele sortimentet etter kategori. På hjemmesiden klikker du på "Handle etter kategori" for å se alle produktene på tvers av Retail, Technical, Backwash og Colour. Her kan du også utforske underkategorier av produkter for å begrense søket.

3. Hvis du kjenner produktnavnet eller produktets referansenummer, kan du bruke søkefeltet til å finne dem. Øverst på hjemmesiden klikker du på søkefeltet, oppgir produktnavnet eller referansenummeret og klikker på søk.

Hvilke pakningsstørrelser har produktene?

Pakningsstørrelser vises på produktsiden under den korte produktbeskrivelsen.

Jeg kan ikke kjøpe visse produkter, hvem kan hjelpe meg med å endre dette?

Hvis det står "Kontakt oss" ved et produkt, må du kontakte din salgsrepresentant eller kundeservice på +47 67 11 27 50, via e-post, eller ved å fylle ut kontaktskjemaet.

Vær oppmerksom på at noen merker opererer innenfor et selektivt nettverk, som krever at forhandlere oppfyller visse kriterier for å kunne kjøpe. Dette vil bli evaluert av en salgsrepresentant når e-posten eller kontaktskjemaet er mottatt.

 

Hvis det står "Varsle meg" under et produkt, betyr det at produktet er utsolgt. Du kan registrere deg slik at du mottar en e-post når varen er tilbake på lager.

KONTO

Hvordan kan jeg oppdatere personopplysningene mine?*

THvis du vil endre personopplysninger som adresse, navn eller telefonnummer, må du kontakte din salgsrepresentant eller kundeservice på +47 67 11 27 50, via e-post, eller ved å fylle ut kontaktskjemaet.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

1. Klikk på "Glemt passord" (under passordfeltet).

2. Skriv inn kontonummeret ditt og klikk på "Send"

3. En e-post blir automatisk sendt til e-postadressen du oppga da du registrerte deg, som inneholder en lenke der du blir bedt om å opprette et nytt passord. Passordet MÅ inneholde minst én stor bokstav, ett tall og ett spesialtegn.

Hvordan kan jeg gjøre endringer på kontoen min, inkludert direktedebitering?

For alle endringer på kontoer, inkludert: avslutte en konto, opprette en direktedebitering, kansellere en direktedebitering, endre et direktedebiteringsbeløp eller generelle debetforespørsler, må du ta kontakt med kreditteamet.

BESTILLING

Er det en minimumsverdi?

Ja, det er en minimumsverdi på NOK 1.500,00 for alle ordrer uten mva.

Hvordan bestiller jeg varer?

Søk etter produktet du ønsker å kjøpe ved hjelp av en av metodene som er beskrevet under PRODUKTER-delen under Vanlige spørsmål. Når du har funnet produktet, velger du ønsket antall ved å skrive inn antallet eller bruke knappene ‘+’ eller ‘-‘. Klikk på handlekurven for å legge produktene i handlekurven. Klikk på bildet av produktet for å vise mer informasjon om produktet, for eksempel ingredienser, pakkestørrelse eller beskrivelse. Du kan fortsatt legge produktet i handlekurven fra denne siden. Når du har fullført ordren, klikker du på handlekurven for å se over ordren og endre den om nødvendig. Alle kampanjene dine vil være synlige på ordresammendraget, og totalbeløpet for ordren vises også. Når du har lagt til alle produkter du ønsker i ordren, klikker du på kasse-knappen for å fullføre ordren.

1. Betalingsprosessen består av tre trinn: Det første trinnet er leveringsinformasjon, leveringsadresse og dato. Øverst på denne siden kan du også legge til et innkjøpsordrenummer i det relevante feltet (dette vil vises på fakturaen din).

2. I det andre trinnet kan du velge blant betalingsmåtene som er tilgjengelig for deg.

3. Det tredje trinnet er ordrebekreftelsen, som viser et sammendrag av ordren din. Du kan legge til produkter eller endre ordren din på dette stadiet. Du vil også motta en bekreftelse på e-post med alle ordreopplysningene dine.

Hva om en vare er utsolgt?

Hvis en vare er utsolgt, vises en rød "Utsolgt" -varsel under produktet, noe som betyr at du ikke kan bestille den på dette tidspunktet. Du kan opprette et varsel ved å klikke "Varsle meg" for å motta en e-post som forteller deg når produktet er på lager igjen.

Jeg mottok produkter ved en feil, hva skal jeg gjøre?

Hvis du mottar produkter adressert til en annen salong, eller produktene du mottar avviker fra din opprinnelige bestilling, kan du kontakte kundeserviceteamet på 67 11 27 50, via e-post eller ved å fylle ut kontaktskjemaet vårt.

BETALING

Hvem kontakter jeg hvis jeg har spørsmål om priser?

For alle prisforespørsler, inkludert rabatter, fakturaer, prisfeil og generelle prisspørsmål, ta kontakt med kundeservice på +47 67 11 27 50, via e-post, eller ved å fylle ut kontaktskjemaet.

Hva er verdien av ordren min?

Klikk på handlekurven øverst på siden for å vise totalverdien for ordren. Dette viser sammendraget av ordren din. Helt til høyre finner du delsummen, estimert MVA, fraktkostnader og hele ordresummen.

Hvordan betaler jeg for ordren min?

Betalingen vil ikke bli krevd inn på ordretidspunktet. Du vil motta en faktura i løpet av 2-3 dager etter at ordren er sendt. Betalingsvilkårene er i samsvar med våre standard salgsvilkår.

Oppgis prisen inkludert MVA?

Nei, MVA blir alltid lagt til på slutten av enhver transaksjon. Du kan se samlet MVA-beløp på fakturaen og i handlekurven når du skal betale. Dette vil bli belastet med din vanlige MVA-sats, for tiden 25 %.

Det er tatt feil betaling fra kontoen min og ordren min er holdt tilbake, hvorfor?

Dette kan skyldes din nåværende kontobalanse. Kontakt kreditteamet som kan hjelpe deg med å løse dette problemet på Nordic Credit.

LEVERING

Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?

STANDARD LEVERING: Vi tilbyr for tiden GRATIS levering på ordre over 1500 kr (eks. MVA). Leveringstiden oppgis i kassen. Ved ordre under kr 1500 kr (eks. MVA) påløper et leveringsgebyr på 150 kr.

LEVERING NESTE DAG : Vi tilbyr levering neste dag for kunder kun i Oslo-området, dette gjelder ordre som bestilles før før kl 10.00. Lag din bestilling før kl. 10.00 mellom mandag og fredag, og få den levert neste virkedag. Gebyret er 200 kr. Hver bestilling under 1500 kr (ekskl. mva) vil ha en ekstra standardavgift på 150 kr.

Kan dere levere til en annen adresse enn min vanlige leveringsadresse?

Vi kan bare levere til den registrerte leveringsadressen på kontoen din.

Hvordan rapporterer jeg en feil ved leveringen?

Du kan kontakte kundeservice for å rapportere manglende produkter, manglende esker eller eventuelle skader på leveransen. Vær oppmerksom på at du må dokumentere skader på varer med bilder (kontakt vårt team på +47 67 11 27 50, via e-post, eller ved å fylle ut kontaktskjemaet vårt.

RETURORDRER

Hva er returbestemmelsene?

Dette er beskrevet i våre vilkår og betingelser, som du finner nederst på hvert skjermbilde. Klikk på vilkår og betingelser. Det står også på baksiden av alle fakturaer.

TEKNISK STØTTE

Hvem kan jeg kontakte for teknisk støtte?

Kundeserviceteamet vil være klar til å tilby support, kontakte teamet vårt på 67 11 27 50, via e-post eller ved å fylle ut kontaktskjemaet vårt.

Jeg er misfornøyd og vil gjerne klage. Hvordan sender jeg inn en klage?

Kundeserviceteamet håndterer alle klager og vil forsøke å løse problemet ditt, ta kontakt med teamet vårt på 67 11 27 50, via e-post eller ved å fylle ut kontaktskjemaet vårt.