FAQs

ALGEMEEN

Hoe krijg ik toegang tot de site?

L'Oréal Partner Shop is toegankelijk voor alle L'Oréal Professional Products Division Business Partners. Volg deze eenvoudige stappen om toegang aan te vragen:

  1. Bezoek de website www.lorealpartnershop.com
  2. Klik op 'Account aanvragen' aan de rechterkant van de pagina.
  3. Er opent nu een aanvraagformulier, vul het formulier in en klik op 'Verzenden'.
  4. Een medewerker van onze klantenservice neemt spoedig contact met u op. U kunt ook contact opnemen met uw vertegenwoordiger voor hulp bij het aanmaken van uw L'Oréal Partner Shop account.

Hoe log ik in?

Zodra uw account is aangemaakt gaat u naar www.lorealpartnershop.com. Selecteer uw regio om naar de inlogpagina te gaan. Voordat u toegang kunt krijgen tot uw account, moet u een wachtwoord aanmaken.

 

Een wachtwoord aanmaken doet u zo:

  1. Klik op de knop 'Wachtwoord vergeten' (onder het wachtwoordveld).
  2. Voer uw accountnummer in en klik op 'Verzenden'.
  3. Er wordt nu automatisch een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Daarin staat een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Uw nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten en er MOET minstens één hoofdletter, één cijfer en één speciaal teken in staan.
  4. Zodra uw wachtwoord is ingesteld, keert u terug naar de inlogpagina. Daar kunt u inloggen op uw account met uw L'Oréal accountnummer (in het loginveld) en uw nieuwe wachtwoord (in het wachtwoordveld). Als u niet zeker weet wat uw L'Oréal accountnummer is, vindt u dat terug in de rechterbovenhoek van uw facturen of vraag het aan uw vertegenwoordiger.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

1. Klik op 'Wachtwoord vergeten' (onder het veld 'Wachtwoord').

2. Voer uw accountnummer in en klik op 'Verzenden'.

3. Er wordt nu automatisch een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Daarin staat een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Uw nieuwe wachtwoord MOET 8 tekens bevatten, waaronder ten minste één speciaal teken, één cijfer en één hoofdletter bevatten.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

Ja, uw persoonlijke gegevens zijn veilig. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie.

Hoe kan ik volledig uitloggen?

Bovenaan uw scherm ziet u een navigatiebalk met een aantal opties waaruit u kunt kiezen. Klik op het icoontje 'Mijn account', scroll naar beneden en klik op 'uitloggen'.

Ontvang ik marketing van jullie?

Wanneer u een account bij ons aanvraagt, vragen wij of u liever geen marketing wenst te ontvangen. Als u het vakje niet aanvinkt, zullen wij u gepersonaliseerde e-mails sturen over de producten, acties, nieuws, evenementen en platformupdates van L'Oréal Partner Shop – exclusief bestemd voor L'Oréal Business Partners. U kunt zich op elk moment uitschrijven voor marketing, via de link in elke communcatie die we sturen.

Voor meer informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, verwijzen wij u naar ons privacybeleid. L'Oréal Professional Products Division maakt deel uit van L'Oréal (NL) Limited. Als u vragen of zorgen heeft over uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via dpo.benelux@loreal.com.

Ik kan nog steeds geen antwoord vinden. Hoe neem ik contact op met L'Oréal?

Heeft u een vraag die niet wordt beantwoord bij de veelgestelde vragen of bij de productbeschrijvingen, stel deze dan gerust:

1. Vul het formulier in op onze contactpagina.

2. Neem contact op met onze klantenservice via +31 23 549 93 95 of via e-mail

3. Neem contact op met uw vertegenwoordiger.

PRODUCT

Hoe vind ik de producten die ik wil kopen?

Er zijn meerdere manieren om de producten te vinden die u zoekt.

De 3 eenvoudigste manieren zijn om te zoeken op merk, op productcategorie of door gebruik te maken van ons zoekveld:

  1. Kent u het merk dat u zoekt, ga dan met de muis over 'Zoeken op merk' op de startpagina en zoek in het uitklapmenu. U kunt alle productassortimenten bekijken door met de muis over elk merk te gaan. Om alle producten van het merk te bekijken, klikt u op de merknaam. Om één van de productassortimenten van het merk te bekijken, gaat u met de muis over de merknaam heen en klikt u op het betreffende assortiment ernaast.
  2. Om nieuwe producten te ontdekken, kunt u ons hele assortiment doorzoeken per categorie. Klik op de startpagina op 'Winkel op categorie' om alle producten te bekijken in Retail, Technical, Backwash en Color. Om uw zoekopdracht te verfijnen, kunt u hier ook subcategorieën van producten bekijken.
  3.  Als u de productnaam of het referentienummer van het product kent, kunt u de zoekbalk gebruiken om ze te vinden. Klik bovenaan de startpagina op de zoekbalk, voer de productnaam of het referentienummer in en klik op ‘zoeken’.

Hoe groot zijn de verpakkingen van de producten?

De verpakkingsgroottes worden getoond op de productpagina onder de korte productbeschrijving.

Ik kan bepaalde producten niet kopen, wie kan me hiermee helpen?

Als er onder een product 'neem contact met ons op' staat, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of de klantenservice op +31 23 549 93 95, via e-mail, of door het invullen van ons contactformulier.

Let op: sommige merken opereren binnen een selectief netwerk, waarbij retailers aan bepaalde criteria moeten voldoen om in aanmerking te komen voor aankoop van hun producten. Als uw e-mail of contactformulier door ons ontvangen is, zal de vertegenwoordiger dit nader bekijken.

Als er onder een product 'Informeer mij' staat, is het niet op voorraad. U kunt zich aanmelden om een e-mailbericht te ontvangen als het product weer op voorraad is.

ACCOUNT

Ik wil graag wijzigingen aanbrengen in mijn account, waaronder de automatische afschrijving

Voor alle wijzigingen binnen een account, inclusief; het afsluiten van een account, het instellen van automatische afschrijving, het annuleren van automatische afschrijving, het wijzigen van een een automatisch afgeschreven bedrag, of algemene vragen over afschrijvingen, kunt u contact opnemen met Customer Care.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

1. Klik op 'Wachtwoord vergeten' (onder het veld 'Wachtwoord').

2. Voer uw accountnummer in en klik op 'Verzenden'.

3. Er wordt nu automatisch een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Daarin staat een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Uw nieuwe wachtwoord MOET minstens één hoofdletter, één cijfer en één speciaal teken bevatten.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?*

Om persoonlijke gegevens zoals uw adres, naam of telefoonnummer te wijzigen, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of de klantenservice op +31 23 549 93 95, via e-mail, of door het invullen van ons contactformulier.

BESTELLING

Wat als een artikel niet op voorraad is?

Als een artikel niet op voorraad is, verschijnt er een rode 'Niet op Voorraad'-melding onder het product, wat betekent dat u het op dit moment niet kunt bestellen. U kunt een notificatie instellen door op 'Stel mij op de hoogte' te klikken, zodat u een e-mail ontvangt wanneer het product weer op voorraad is.

Hoe plaats ik een bestelling?

Zoek het product dat u wilt kopen met behulp van een van de methoden die in de sectie PRODUCTEN van onze veelgestelde vragen worden beschreven. Als u het product hebt gevonden, selecteert u de gewenste hoeveelheid door het aantal in te voeren of door de ""+"" of ""-"" knoppen te gebruiken. Klik op het winkelmand-icoontje om de producten aan uw winkelmandje toe te voegen.

 

Voor meer informatie over het product, zoals de ingrediënten, de verpakkingsgrootte of de beschrijving, klikt u op de afbeelding van het product. Ook vanaf deze pagina kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen.

Zodra u uw bestelling hebt voltooid, klikt u op het winkelmand-icoontje om uw bestelling te bekijken en indien nodig te wijzigen. Op de overzichtspagina van de bestelling ziet u alle acties en het totaalbedrag van uw bestelling. Zodra u tevreden bent met uw bestelling, klikt u op de ""afrekenen""-knop om uw bestelling af te ronden.

 

1. Afrekenen gaat in 3 stappen: De eerste stap is voor de verzendgegevens, het afleveradres en -datum. Bovenaan deze pagina kunt u ook een inkoopordernummer toevoegen in het betreffende veld (dit wordt op uw factuur vermeld).

 

2. In de tweede stap kunt u een keuze maken uit de betalingsopties waarvan u gebruik mag maken.

 

3. De derde stap is de bevestiging van de bestelling. Op deze pagina staat een overzicht van uw bestelling, hier kunt u producten toevoegen of uw bestelling wijzigen. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail met alle gegevens van uw bestelling.

Is er een minimum bestelwaarde?

Ja, er is een minimum bestelwaarde van €80 voor alle bestellingen exclusief BTW.

Ik heb per vergissing producten ontvangen, wat moet ik doen?

Als u producten ontvangt die aan een andere salon zijn geadresseerd, of als de producten die u ontvangt verschillen van uw oorspronkelijke bestelling, kunt u contact opnemen met de klantenservice op +31 23 549 93 95, per e-mail, of door ons contactformulier in te vullen.

BETALING

Een foutieve betaling is van mijn rekening afgeschreven en nu is mijn bestelling geblokkeerd

Dit kan te maken hebben met het huidige saldo van uw account. Neem contact op met Customer Care, zij helpen u dit op te lossen: cs@nl.loreal.com

Wat is de waarde van mijn bestelling?

Om de totale waarde van uw bestelling te bekijken, klikt u op het winkelmand-icoontje bovenaan de pagina.

Hier ziet u een overzicht van uw bestelling. Aan de rechterzijde vindt u uw subtotaal, de geschatte BTW, de verzendkosten en het volledige besteltotaal.

Is de waarde inclusief BTW?

Nee, de BTW wordt altijd berekend aan het einde van een transactie. U kunt de totale BTW-waarde zien op uw factuur en in het winkelmandje bij het afrekenen. De BTW zal in rekening worden gebracht tegen het gebruikelijke BTW-tarief voor uw land, momenteel 21% voor alle Nederlandse klanten.

Ik heb een vraag over prijzen, met wie neem ik contact op?

Voor alle vragen over prijzen, inclusief kortingen, facturen, prijsfouten en algemene vragen over de prijzen kunt u contact opnemen met de klantenservice op +31 23 549 93 95, via e-mail, of door het invullen van ons contactformulier.

LEVERING

Kunnen jullie leveren op een ander adres dan mijn gebruikelijke afleveradres?

Wij kunnen alleen leveren op het geregistreerde afleveradres van uw account.

Hoe meld ik een fout bij mijn levering?

U kunt contact opnemen met de klantenservice bij ontbrekende producten, ontbrekende dozen of eventuele schade aan leveringen. Let op: voor beschadigde producten zijn foto's nodig (neem contact op met ons team via +31 23 549 93 95, via e-mail, of door het invullen van ons contactformulier.

RETOURZENDINGEN

Wat is uw retourbeleid?

Dit staat beschreven in onze Algemene Voorwaarden die onder aan elk scherm staan, u kunt deze bekijken door te klikken op de link ‘Algemene Voorwaarden’. Het staat ook op de achterzijde van alle facturen.

PROMOTIES

Hoe werkt de Bloomon actie?

Als u uw eerste bestelling plaatst, ontvangt u een cadeaubon van Bloomon t.w.v. €29,95. Komt u in aanmerking voor een Bloomon voucher? Uw persoonlijke voucher ontvangt u van ons per e-mail binnen twee weken na uw eerste bestelling. Deze voucher kunt u verzilveren op de website van Bloomon.

 

U kunt een boeket naar wens selecteren en zelf een bezorgmoment kiezen.

Hoe werken de promoties op L’Oréal Partner Shop?

Op de promotiepagina van L’Oréal Partner Shop vindt u de lopende promoties die voor u van toepassing zijn. De actievoorwaarden en de looptijd van de promoties staan beschreven onder iedere promotie. Daarnaast kunt u de promoties terugvinden op de productpagina van de producten waar een promotie van toepassing is.

 

Als u een promotiecode heeft ontvangen, dan kunt u deze verzilveren in uw winkelmandje. Kopieer de promotiecode rechtsboven bij het vakje ‘promocode’ in uw winkelmandje. Als u op ‘Toepassen’ klikt, wordt de promotiecode toegepast en krijgt u een korting, of (een) gratis product(en), of u kunt (een) gratis product(en) uitkiezen, naargelang de promotie.

TECHNISCHE ONDERSTEUNING

Ik ben ontevreden over het niveau van de steun die ik heb ontvangen. Hoe dien ik een klacht in?

Het klantenserviceteam behandelt alle klachten en zal proberen uw probleem op te lossen. Neem contact op met ons team op +31 23 549 93 95, per email, door ons contactformulier in te vullen.