FAQ

YLEISTÄ

Miten pääsen sivustolle?

L'Oréal Partner Shop -palvelu on kaikkien L'Oréal Professional Products Division -liiketoimintakumppanien käytettävissä. Pyydä pääsyä noudattamalla seuraavia yksinkertaisia vaiheita:

1. Vieraile sivustolla www.lorealpartnershop.com

2. Napsauta Request Account sivun oikealla puolella.

3. Tämä avaa tilauslomakkeen. Täytä lomake ja napsauta Submit.

4. Asiakaspalvelustamme otetaan sinuun yhteyttä kolmen arkipäivän kuluessa. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä myyntiedustajaasi ja pyytää apua L'Oréal Partner Shop -tilin luomisessa.

Miten kirjaudun sisään?

Kun tilisi on luotu, siirry osoitteeseen www.lorealpartnershop.com. Kun olet valinnut alueesi, näkyviin tulee kirjautumissivu. Sinun pitää luoda salasana, ennen kuin voit käyttää tiliäsi.

Tee se näin:

1. Napsauta Forgot password -painiketta (salasanakentän alapuolella).

2. Syötä tilinumerosi ja napsauta Send

3. Sähköpostiviesti lähetetään automaattisesti tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen, ja siinä on linkki, jonka avulla voit luoda uuden salasanan. Uudessa salasanassa pitää olla vähintään kahdeksan merkkiä, ja sen TÄYTYY sisältää vähintään yksi iso kirjain, yksi numero ja yksi erikoismerkki.

4. Kun salasana on määritetty, voit palata sisäänkirjautumissivulle ja kirjautua tiliisi kirjoittamalla L'Oréal-tilinumerosi sisäänkirjautumiskenttään ja uuden salasanasi salasanakenttään. Jos et ole varma, mikä L 'Oréal-tilinumerosi on, löydät sen laskujesi oikeasta yläkulmasta. Voit myös tiedustella sitä myyntiedustajaltasi.

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

1. Napsauta Unohditko salasanasi (salasanakentän alapuolella).

2. Syötä tilinumerosi ja napsauta Send.

3. Rekisteröinnin yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattisesti viesti, jossa on linkki uuden salasanan luomista varten. Uudessa salasanassa PITÄÄ olla kahdeksan merkkiä, ja sen täytyy sisältää vähintään yksi erikoismerkki, yksi numero ja yksi iso kirjain.

Ovatko henkilötietoni turvassa?

Kyllä, henkilötietosi ovat turvassa. Katso lisätietoja tietosuojakäytännöstämme..

Miten kirjaudun kokonaan ulos?

Näytön yläreunassa on navigointipalkki, josta voit valita erilaisia vaihtoehtoja. Napsauta My account -kuvaketta, vieritä alas ja napsauta Log out.

Lähetättekö minulle markkinointimateriaalia?

Kun luot tilin, kysymme, haluatko, ettemme lähetä sinulle markkinointimateriaalia. Jollet valitse valintaruutua, lähetämme sinulle sähköpostia L’Oréal Partner Shopin tuotteista, kampanjoista, uutisista, tapahtumista ja alustan päivityksistä, jotka on suunnattu eksklusiivisesti L'Oréal Business Partners -kumppaneille. Voit peruuttaa markkinointiviestit milloin tahansa viestin lopussa olevasta linkistä.

 

Lisätietoja henkilötietojesi käytöstä saat tietosuojakäytännöstämme. L'Oréal Professional Products Division on osa L'Oréal Finland OY -yhtiötä. Jos sinulla on kysyttävää henkilötietoihisi liittyen, ota yhteyttä osoitteeseen nordicdpo@loreal.com.

En vieläkään löydä vastausta – miten otan yhteyttä L'Oréaliin?

Jos sinulla on kysyttävää, johon ei ole vastattu usein kysytyissä kysymyksissä tai tuotekuvauksissa, toimi jollakin seuraavista tavoista:

1. Täytä lomake Contact us -sivullamme.

2. Soita asiakaspalveluumme numeroon +358 09 452 63 340 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen.

3. Ota yhteyttä myyntiedustajaasi.

TUOTE

Miten etsin tuotteita, joita haluan ostaa?

Löydät etsimäsi tuotteet useilla eri tavoilla.

Kolme helpointa tapaa on etsiä tuotemerkin tai tuoteryhmän avulla tai hakukenttää käyttämällä:

1. Jos tiedät etsimäsi tuotemerkin, saat näkyviin pudotusvalikon viemällä hiiren osoittimen Shop by Brand (Osta tuotemerkin mukaan) -kohdan päälle. Voit tarkastella kaikkia tuotesarjoja viemällä hiiren osoittimen kunkin tuotemerkin päälle. Voit tarkastella kaikkia tuotemerkin tuotteita napsauttamalla tuotemerkin nimeä. Voit tarkastella yhtä tuotemerkin tuotesarjaa viemällä hiiren osoittimen tuotemerkin nimen kohdalle ja napsauttamalla haluamaasi tuotesarjaa.

2. Jos haluat löytää uusia tuotteita, voit hakea niitä koko valikoimastamme tuoteryhmittäin. Napsauta aloitussivulla kohtaa Shop by Category, niin näet kaikki Retail-, Technical-, Backwash- ja Colour-tuotteet. Täällä voit myös tarkentaa hakua tutkimalla tuotteiden alaryhmiä.

3. Jos tiedät tuotteen nimen tai viitenumeron, voit etsiä niitä käyttämällä hakupalkkia. Napsauta aloitussivun yläreunassa olevaa hakupalkkia, ja syötä tuotteen nimi tai viitenumero. Napsauta sitten hakupainiketta.

Mitkä ovat tuotteiden pakkauskoot?

Pakkauskoot näkyvät tuotesivulla lyhyen tuotekuvauksen alla.

En voi ostaa tiettyjä tuotteita. Kuka pystyisi auttamaan minua tässä asiassa?

Jos tuotteen alla lukee Contact us, ota yhteyttä myyntiedustajaasi tai asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomake.

Huomaa, että jotkin tuotemerkit toimivat valikoidussa verkossa, joka edellyttää myyjiä täyttämään tietyt kriteerit, jotta he ovat oikeutettuja ostamaan tuotteen. Myyntiedustaja arvioi tämän, kun sähköpostisi tai yhteydenottolomakkeesi on vastaanotettu.

 

Jos alla lukee Notify me, tuote on loppu varastosta. Voit pyytää, että sinulle lähetetään ilmoitus sähköpostilla, kun tuotetta on jälleen varastossa.

TILIT

Miten päivitän henkilötietoni?*

Jos haluat muuttaa henkilötietojasi, kuten osoitetta, nimeä tai puhelinnumeroa, ota yhteyttä myyntiedustajaasi tai asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

1. Napsauta Forgot password (salasanakentän alapuolella).

2. Syötä tilinumerosi ja napsauta Send

3. Rekisteröinnin yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattisesti viesti, jossa on linkki uuden salasanan luomista varten. Uudessa salasanassa PITÄÄ olla vähintään yksi iso kirjain, yksi numero ja yksi erikoismerkki.

Haluaisin tehdä tiliini muutoksia, myös suoraveloituksen.

Jos tiliin tehdään muutoksia, kuten tilin sulkeminen, suoranveloituksen määrittäminen, suoraveloituksen peruuttaminen, suoraveloituksen määrän muuttaminen tai yleiset veloituskyselyt, ota yhteyttä Credit Team -luottotiimiin.

TILAUS

Onko tilauksen vähimmäisarvo?

Kyllä, kaikille tilauksille on ALV: n vähimmäistilausarvo € 70.

Miten teen tilauksen?

Etsi tuote, jonka haluat ostaa, käyttämällä jotakin usein kysyttyjen kysymysten TUOTTEET-osiossa kuvatuista menetelmistä. Kun olet paikantanut tuotteen, valitse haluamasi määrä joko näppäilemällä numero tai käyttämällä painikkeita + tai -. Lisää tuotteet ostoskoriisi napsauttamalla ‘basket icon’. Saat lisätietoja tuotteesta, kuten raaka-aineet, pakkauskoko tai tuotteen kuvaus, napsauttamalla tuotteen kuvaa. Voit edelleen lisätä tuotteen ostoskoriisi tältä sivulta. Kun olet tehnyt tilauksen, napsauta ‘basket icon’ tarkastellaksesi tilausta ja muokataksesi sitä tarvittaessa. Kaikki kampanjasi näkyvät tilauksen yhteenvetosivulla, ja sivulla näkyy myös tilauksesi kokonaissumma. Kun olet tyytyväinen tilaukseesi, viimeistele se napsauttamalla check out -painiketta.

1. Kassalla on kolme vaihetta: Ensimmäisessä vaiheessa annetaan toimitustiedot, toimitusosoite ja päivämäärä. Tämän sivun yläreunassa voit myös lisätä ostotilauksen numeron sitä varten olevaan kenttään (näkyy laskussa).

2. Toisessa vaiheessa voit valita sopivan niistä maksuvaihtoehdoista, joihin olet oikeutettu.

3. Kolmas vaihe on tilauksen vahvistussivu, jolla näet yhteenvedon tilauksestasi. Voit lisätä tuotteita tai muuttaa tilaustasi tässä vaiheessa. Saat myös sähköpostivahvistuksen, joka sisältää kaikki tilaustiedot.

Entä jos esine on loppuunmyyty?

Jos tuote on loppuunmyyty, tuotteen alla näkyy punainen "Loppu varastosta" -ilmoitus, joten et voi tilata sitä tällä hetkellä. Voit luoda hälytyksen napsauttamalla Ilmoita minulle, jolloin saat sähköpostin, jossa kerrotaan, kun tuotetta on varastossa.

Sain tuotteita vahingossa, mitä minun pitäisi tehdä?

Jos vastaanotat tuotteita, jotka on osoitettu toiselle salonille, tai jos tuotteet eroavat alkuperäisestä tilauksestasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiin numeroon 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.

MAKSU

Minulla on kysyttävää hinnoista. Keneen voin ottaa yhteyttä?

Jos sinulla on kysyttävää hinnoista, mukaan lukien alennukset, laskut, hinnoitteluvirheet ja yleiset hinnoittelukysymykset, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomake.

Mikä on tilaukseni arvo?

Voit tarkastella tilauksesi kokonaisarvoa napsauttamalla sivun yläosassa näkyvää korikuvaketta. Tämä näyttää tilauksesi kokonaisyhteenvedon. Oikealla puolella näet välisumman, arvioidun arvonlisäveron, toimituskulut ja koko tilauksen kokonaissumman.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Maksua ei suoriteta tilauksen yhteydessä, vaan saat laskun 2–3 päivän kuluessa tilauksen lähettämisestä. Maksuehdot ovat vakiomyyntiehtojemme mukaiset.

Sisältääkö summa arvonlisäveron?

Ei. Arvonlisäveroa lisätään aina tapahtuman päätteeksi. Kokonaisarvonlisävero näkyy laskussa ja ostoskorissa kassalla. Arvonlisävero veloitetaan tavalliseen tapaan, tällä hetkellä se on 25%.

Tililtäni on veloitettu virheellinen maksu ja tilaukseni on keskeytetty.

Tämä voi johtua tilisi saldosta. Ota yhteyttä luottotiimiin, joka voi auttaa ongelman ratkaisemisessa: allan.pedersen@loreal.com

TOIMITUS

Mitä toimituspalveluja tarjoatte?

VAKIOTOIMITUS: Tarjoamme tällä hetkellä ILMAISEN toimituksen yli 70 € tilauksille (ei sisällä arvonlisäveroa). Toimitusaika ilmoitetaan kassalla. Alle 70 € tilauksista veloitetaan 10 € toimitusmaksu (ei sisällä arvonlisäveroa)

Voiko toimituksen lähettää muuhun osoitteeseen kuin normaaliin toimitusosoitteeseeni?

Voimme toimittaa ainoastaan tililläsi rekisteröityyn toimitusosoitteeseen.

Miten ilmoitan toimitusvirheestä?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittaa puuttuvista tuotteista, puuttuvista pakkauksista tai toimitusvaurioista. Huomaa, että vaurioituneesta tuotteesta pitää lähettää kuva asian varmistamiseksi (ota yhteyttä tiimiimme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, lähettämällä sähköpostia, tai täyttämällä yhteydenottolomake.

PALAUTUSTILAUKSET

Minkälainen palautuskäytäntö on?

Palautuskäytännöstä on kerrottu yksityiskohtaisesti ehdoissamme, jotka löytyvät jokaisen sivun alaosasta. Napsauta kohtaa Terms and Conditions. Palautuskäytännöstä löytyy tietoa myös laskun takapuolelta.

TEKNINEN TUKI

Kenen voin ottaa yhteyttä tekniseen tukeen?

Asiakaspalvelutiimi on valmis tarjoamaan tukea, ota yhteyttä tiimillemme numeroon 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.

Olen tyytymätön ja haluaisin valittaa. Kuinka voin tehdä valituksen?

Asiakaspalvelutiimi käsittelee kaikki valitukset ja pyrkii ratkaisemaan ongelmasi. Ota yhteyttä tiimillemme numeroon 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.