FAQ

GENERELT

Hvordan får jeg adgang til sitet?

L'Oréal Partner Shop er tilgængelig for alle L'Oréal Professional Products Divisions forretningspartnere. Anmod om adgang ved at følge disse enkle trin:

1. Besøg hjemmesiden www.lorealpartnershop.com

2. Klik på ""Anmod om konto"" i højre side af siden.

3. Dermed åbnes en formular. Udfyld formularen, og klik på "Send".

4. Et medlem af vores kundeserviceteam kontakter dig inden for 3 arbejdsdage. Alternativt kan du kontakte din salgsrepræsentant for at få hjælp til at oprette din L'Oréal Partner Shop-konto.

Hvordan logger jeg ind?

Når du har oprettet din konto, kan du gå til www.lorealpartnershop.com, hvor du, når du har valgt dit land, kan se login-siden. Før du kan få adgang til din konto, skal du oprette en adgangskode.

Sådan gør du:

1. Klik på knappen ""Glemt adgangskode"" (under adgangskodefeltet).

2. Indtast dit kontonummer, og klik på "Send"

3. Der sendes automatisk en e-mail til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, med et link, der giver dig mulighed for at oprette en ny adgangskode. Din nye adgangskode skal bestå af mindst 8 tegn og SKAL indeholde mindst ét stort bogstav, ét tal og ét specialtegn.

4. Når din adgangskode er indstillet, kan du vende tilbage til loginsiden og få adgang til din konto ved at indtaste dit L'Oréal-kontonummer i login-feltet og din nye adgangskode i adgangskodefeltet. Hvis du er usikker på, hvad dit L'Oréal-kontonummer er, kan du finde det i øverste højre hjørne af dine fakturaer eller spørge din salgsrepræsentant.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

1. Klik på "Glemt adgangskode" (under adgangskodefeltet).

2. Indtast dit kontonummer, og klik på "Send".

3. Der sendes automatisk en e-mail til den e-mailadresse, du angav, da du oprettede dig, med et link, der beder dig om at oprette en ny adgangskode. Din nye adgangskode SKAL indeholde mindst 8 tegn, herunder mindst ét stort bogstav, ét tal og ét specialtegn.

Er mine personlige oplysninger sikre?

Ja, dine personlige oplysninger er sikre. Se vores Privatlivspolitik for at få yderligere oplysninger.

Hvordan logger jeg helt ud?

Øverst på skærmen finder du en navigationsbjælke med en række valgmuligheder, som du kan vælge imellem. Klik på ikonet "Min konto", scrol derefter ned, og klik på "Log ud".

Får jeg markedsføring fra jer?

Når du anmoder om en konto hos os, spørger vi dig, om du foretrækker at fravælge at modtage markedsføring. Hvis du ikke afkrydser feltet, fortsætter vi med at sende dig personlige e-mails om L'Oréal Partner Shop-produkter, kampagner, nyheder, events og platformsopdateringer eksklusivt til L'Oréal Business Partners. Du kan til enhver tid afmelde dig markedsføring via linket i alle meddelelser, vi sender.

 

For yderligere oplysninger om, hvordan vi bruger dine personoplysninger, henvises til vores Fortrolighedspolitik. L'Oréal Professional Products Division er en del af L'Oréal Danmark A/S. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende dine personoplysninger, bedes du kontakte os på nordicdpo@loreal.com..

Jeg kan stadig ikke finde et svar – Hvordan kontakter jeg L'Oréal?

Hvis du har et spørgsmål, der ikke er besvaret i de ofte stillede spørgsmål eller produktbeskrivelserne, er du velkommen til at:

1. Udfylde formularen på siden Kontakt os.

2. Kontakte vores kundeservice på telefon 43 24 64 20 eller via e-mail

3. Kontakte din salgsrepræsentant.

PRODUKT

Hvordan søger jeg efter de produkter, jeg ønsker at købe?

Du kan finde de produkter, du leder efter, på flere måder.

De 3 letteste måder er at søge efter brand, efter produktkategori eller ved at bruge vores søgefelt:

1. Hvis du kender det brand, du leder efter, skal du holde musemarkøren over ""Køb efter brand"" på startsiden for at se en rullemenu. Du kan se alle produktserier ved at holde musemarkøren over hvert brand. Hvis du vil se alle brandets produkter, så klik på brandnavnet. Hvis du vil se ét af brandets produktserier, så hold musemarkøren over brandnavnet, og klik på den relevante serie ved siden af det.

2. Hvis du vil se nye produkter, kan du søge i hele vores sortiment efter kategori. Klik på "Køb efter kategori" på startsiden for at se alle produkter på tværs af Detail, Teknisk, Hårvask og Farve. Her kan du også udforske produkternes underkategorier, så du kan indsnævre din søgning.

3. Hvis du kender produktnavnet eller produktreferencenummeret, kan du bruge søgelinjen til at finde dem. Øverst på startsiden klikker du på søgelinjen, indtaster produktnavnet eller referencenummeret og klikker på Søg.

Hvilke emballagestørrelser har produkterne?

Emballagestørrelserne er vist på produktsiden under den korte produktbeskrivelse.

Jeg kan ikke købe bestemte produkter, hvem kan hjælpe mig med at ændre det?

Hvis der står "Kontakt os" under et produkt, skal du enten kontakte din salgsrepræsentant eller vores kundeservice på telefon 43 24 64 20, viaemail, via e-mail eller ved at udfylde vores kontaktformular.

Bemærk, at nogle brands kun tilbydes til et selektivt netværk, der kræver, at forhandlerne opfylder visse kriterier for at være berettiget til at købe brandet. Dette bliver vurderet af en salgsrepræsentant, når din e-mail eller kontaktformular er modtaget.

 

Hvis der står "Giv mig besked" under et produkt, er det ikke på lager. Du kan tilmelde dig og modtage en e-mail, når det er på lager igen.

KONTO

Hvordan kan jeg opdatere mine personlige oplysninger?*

Hvis du vil ændre personlige oplysninger såsom adresse, navn eller telefonnummer, skal du kontakte din salgsrepræsentant eller vores kundeservice på 43 24 64 20, via email eller ved at udfylde vores kontaktformular.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

1. Klik på "Glemt adgangskode" (under adgangskodefeltet).

2. Indtast dit kontonummer, og klik på "Send"

3. Der sendes automatisk en e-mail til den e-mailadresse, du angav, da du oprettede dig, med et link, der beder dig om at oprette en ny adgangskode. Din nye adgangskode SKAL indeholde mindst ét stort bogstav, ét tal og ét specialtegn.

Jeg vil gerne foretage ændringer på min konto, herunder min betalingsservice

I forhold til alle ændringer af konti, herunder lukning af en konto, oprettelse af betalingsservice, annullering af betalingsservice, ændring af betalingsservicebeløb, eller hvis du har generelle forespørgsler om debitering, bedes du kontakte vores kreditteam.

ORDRER

Er der en minimumsordreværdi?

Ja, der er en minimumsordreværdi på DKK 750,00 for alle ordrer eksklusive moms.

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Søg efter det produkt, du ønsker at købe, ved hjælp af en af de metoder, der er beskrevet i afsnittet PRODUKTER i vores Ofte stillede spørgsmål. Når du har fundet produktet, skal du vælge den ønskede kvantitet ved enten at indtaste antallet eller bruge knapperne "+" eller "-". Klik på "kurv-ikonet" for at lægge produkterne i kurven. Hvis du vil se flere oplysninger om produktet, som ingredienser, emballagestørrelse eller beskrivelse, så klik på billedet af produktet. Du kan stadig lægge produktet i kurven fra denne side. Når du har gennemført din ordre, skal du klikke på "kurv-ikonet" for at gennemgå din ordre og ændre den, hvis det er nødvendigt. Alle dine rabatter kan ses på bestillingssiden, og det samlede beløb for din ordre er også vist. Når du er tilfreds med din ordre, klikker du på knappen "Til kassen" for at afslutte din ordre .

1. Delen ved kassen består af 3 trin: Det første trin er forsendelsesoplysninger, leveringsadresse og dato. Øverst på denne side kan du også tilføje et indkøbsordrenummer i det relevante felt (dette vil blive vist på din faktura).

2. Det andet trin giver dig mulighed for at vælge mellem de betalingsmuligheder, du er berettiget til.

3. Det tredje trin er ordrebekræftelsessiden, der viser en oversigt over din ordre. Du kan tilføje produkter eller ændre din ordre på dette tidspunkt. Du modtager også en e-mailbekræftelse med alle dine ordreoplysninger.

Hvad hvis en vare er udsolgt?

Hvis en vare er udsolgt, vises en rød "Ikke på lager" -underretning under produktet, hvilket betyder, at du ikke kan bestille den på dette tidspunkt. Du kan oprette en advarsel ved at klikke på 'Giv mig besked' for at modtage en e-mail, der fortæller dig, når produktet er på lager igen.

Jeg har modtaget produkter ved en fejltagelse, hvad skal jeg gøre?

Hvis du modtager produkter adresseret til en anden salon, eller de produkter, du modtager, adskiller sig fra din oprindelige ordre, kan du kontakte kundeserviceteamet på 43 24 64 20 via e-mail, eller ved at udfylde vores kontaktformular..

BETALING

Jeg har et spørgsmål om priser. Hvem skal jeg kontakte?

I forhold til alle prisforespørgsler, herunder rabatter, fakturaer, prisfejl og generelle spørgsmål vedrørende priser, bedes du kontakte kundeservice på 43 24 64 20, via email eller ved at udfylde vores kontaktformular.

Hvad er prisen på min ordre?

Hvis du vil se den samlede pris på din ordre, skal du klikke på ikonet "Kurv" øverst på siden. Dette viser dig den samlede oversigt over din ordre. Yderst til højre finder du din subtotal, anslåede moms, forsendelsesomkostninger og ordrens fulde pris.

Hvordan betaler jeg for min ordre?

Betalingen opkræves ikke på bestillingstidspunktet. Du modtager en faktura inden for 2-3 dage efter afsendelsen af din ordre. Betalingsbetingelserne er i overensstemmelse med vores generelle salgsbetingelser.

Omfatter prisen moms?

Nej, der opkræves altid moms ved afslutningen af enhver transaktion. Du kan se den samlede moms på din faktura og i kurven, når du går til kassen. Der bliver opkrævet din sædvanlige momssats, p.t. 25%.

Der er blevet trukket en forkert betaling fra min konto, og min ordre er tilbageholdt?

Dette kan skyldes din aktuelle kontosaldo. Kontakt krediteringsteamet, som kan hjælpe dig med at løse dette, ved at sende en e-mail til allan.pedersen@loreal.com

LEVERING

Hvilke leveringstjenester tilbyder I?

STANDARDLEVERING: Vi tilbyder i øjeblikket GRATIS levering på ordrer over 750kr (ekskl. moms). Leveringstiden angives ved kassen. Ordrer under 750kr pålægges et leveringsgebyr på 200kr (ekskl. moms).

Kan I levere til en anden adresse end min sædvanlige leveringsadresse?

Vi kan kun levere til den leveringsadresse, der er registreret på din konto.

Hvordan giver jeg besked om en fejl i min leverance?

Du kan kontakte kundeservice for at give besked om manglende produkter, manglende kasser eller beskadigelse af leverancer – bemærk, at beskadigede produkter kræver understøttende fotos. Kontakt vores team på 43 24 64 20, via email, eller ved at udfylde vores kontaktformular.

RETUR

Hvad er jeres returpolitik?

Denne er nærmere beskrevet i vores Vilkår og betingelser, som findes nederst på hvert skærmbillede. Du skal blot klikke på Vilkår og betingelser. Den kan også ses på bagsiden af alle fakturaer.

TEKNISK SUPPORT

Hvem kan jeg kontakte teknisk support?

Kundeserviceteamet vil være klar til at tilbyde support, kontakte vores team e-mail, eller ved at udfylde vores kontaktformular.

Jeg er utilfreds med det serviceniveau, jeg har modtaget. Hvordan kan jeg klage?

Kundeserviceteamet håndterer alle klager og vil bestræbe sig på at løse dit problem, kontakte vores team på 43 24 64 20, via e-mail, eller ved at udfylde vores kontaktformular..