FAQ

ALLGEMEIN

Wie erhalte ich Zugriff auf die Website?

Der L'Oréal Partner Shop steht allen Geschäftspartnern der L'Oréal Professional Products Division zur Verfügung. Um Zugriff zu erhalten, führen Sie die folgenden einfachen Schritte aus:

  1. Besuchen Sie die Website www.lorealpartnershop.com
  2. Klicken Sie auf der rechten Seite der Seite auf "Konto anfordern".
  3. Dadurch wird ein Antragsformular geöffnet, das Formular ausfüllen und auf "Absenden" geklickt.
  4. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Alternativ können Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden, um Unterstützung bei der Erstellung Ihres L'Oréal Partner Shop-Kontos zu erhalten.

 

Wie melde ich mich an?

Sobald Ihr Konto erstellt wurde, besuchen Sie www.lorealpartnershop.com, wo Sie, sobald Sie Ihre Region ausgewählt haben, die Anmeldeseite sehen. Bevor Sie auf Ihr Konto zugreifen können, müssen Sie ein Kennwort erstellen.

Um dies zu tun:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" (unter dem Passwortfeld).
  2. Geben Sie Ihre Kontonummer ein und klicken Sie auf "Senden".
  3. An die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse wird automatisch eine E-Mail mit einem Link gesendet, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Ihr neues Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und MUSS mindestens einen Großbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.
  4. Sobald Ihr Passwort festgelegt wurde, können Sie zur Anmeldeseite zurückkehren und auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie Ihre 'L'Oréal Kontonummer in das Login-Feld und Ihr neues Passwort in das Passwortfeld eingeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihre L'Oréal-Kontonummer ist, finden Sie diese in der oberen rechten Ecke Ihrer Rechnungen oder Sie fragen Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  1. Klicken Sie auf 'Passwort vergessen' (unter dem Passwortfeld)
  2. Geben Sie Ihre Kontonummer ein und klicken Sie auf "Senden".
  3. An die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse wird automatisch eine E-Mail mit einem Link gesendet, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Ihr neues Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und MUSS mindestens einen Großbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja, Ihre persönlichen Daten sind sicher. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

Wie melde ich mich (vollständig) ab?

Am oberen Bildschirmrand sehen Sie eine Navigationsleiste mit einer Reihe von Optionen, aus denen Sie wählen können. Klicken Sie auf das Symbol 'Mein Konto', scrollen Sie dann nach unten und klicken Sie auf 'Abmelden'.

Ich kann immer noch keine Antwort finden - Wie kontaktiere ich L'Oréal?

Wenn Sie eine Frage haben, die nicht in den FAQs oder in den Produktbeschreibungen beantwortet wird, können Sie uns gerne hier kontaktieren:

  1. Füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus.
  2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 0304 034 oder per E-Mail
  3. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

PRODUKT

Wie suche ich nach den Produkten, die ich kaufen möchte?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die gewünschten Produkte zu finden.

Die 3 einfachsten Möglichkeiten sind die Suche nach Marke, Produktkategorie oder über unser Suchfeld:

  1. Wenn Sie die Marke kennen, nach der Sie suchen, bewegen Sie den Mauszeiger über "Nach Marke einkaufen" auf der Startseite, um ein Dropdown-Menü anzuzeigen. Sie können alle Produktreihen anzeigen, indem Sie den Mauszeiger über die einzelnen Marken halten. Klicken Sie auf den Markennamen, um alle Produkte der Marke anzuzeigen. Um eine der Produktreihen der Marke anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Markennamen und klicken Sie auf die entsprechende Produktreihe daneben.
  2. Um neue Produkte zu entdecken, können Sie unser gesamtes Sortiment nach Kategorien durchsuchen. Klicken Sie auf der Startseite auf "Nach Kategorie einkaufen", um alle Produkte in den Bereichen Einzelhandel, Technik, Kabinettware und Farbe anzuzeigen. Hier können Sie auch Unterkategorien von Produkten untersuchen, um Ihre Suche einzugrenzen.
  3. Wenn Sie den Produktnamen oder die Produktreferenznummer kennen, können Sie diese über die Suchleiste finden. Klicken Sie oben auf der Startseite auf die Suchleiste, geben Sie den Produktnamen oder die Referenznummer ein und klicken Sie auf Suchen.

Was sind die Packungsgrößen der Produkte?

Die Packungsgrößen finden Sie auf der Produktseite unter der kurzen Produktbeschreibung.

Ich kann bestimmte Produkte nicht kaufen. Wer kann mir dabei helfen, dies zu ändern?

Wenn auf einem Produkt unten "Kontakt" steht, müssen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter oder das Kundendienstteam unter 0800 0304 034, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass einige Marken in einem selektiven Netzwerk tätig sind, in dem Händler bestimmte Kriterien erfüllen müssen, um zum Kauf berechtigt zu sein. Dies wird von einem Vertriebsmitarbeiter bewertet, wenn Ihre E-Mail oder Ihr Kontaktformular eingeht.

Wenn auf einem Produkt unten "Benachrichtigen" steht, ist es nicht vorrätig. Sie können sich anmelden, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

KONTO

Ich möchte Änderungen an meinem Konto vornehmen, einschließlich meiner Lastschrift.

Für alle Änderungen an Ihrem Konto einschließlich: Konto schließen, eine Lastschrift einrichten, eine Lastschrift stornieren, einen Lastschriftbetrag ändern oder allgemeine Lastschriftanfragen stellen, wenden Sie sich bitte an das Kredit-Team.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Um persönliche Daten wie Ihre Adresse, Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer zu ändern, müssen Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder das Kundendienstteam unter der 0800 0304 034, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars wenden.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen" (unter dem Passwortfeld).
  2. Geben Sie Ihre Kontonummer ein und klicken Sie auf "Senden".
  3. Eine E-Mail wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Diese enthält einen Link, der Sie auffordert, ein neues Passwort zu erstellen. Ihr neues Passwort MUSS mindestens einen Großbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.

BESTELLUNG

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 100€ Versandkosten von 7,50€ berechnet.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Suchen Sie nach dem Produkt, das Sie kaufen möchten, mit einer der im Abschnitt Produkte unserer FAQs beschriebenen Methoden. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, wählen Sie die gewünschte Menge aus, indem Sie entweder die Nummer eingeben oder die Tasten "+" oder "-" verwenden. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, um die Produkte in Ihren Warenkorb zu legen. Um weitere Informationen zum Produkt wie Zutaten, Packungsgröße oder Beschreibung anzuzeigen, klicken Sie einfach auf das Bild des Produkts. Auch von dieser Seite können Sie das Produkt in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, um Ihre Bestellung zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern. Alle Ihre Werbeaktionen werden auf der Seite mit der Bestellübersicht angezeigt, und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird ebenfalls angezeigt. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Auschecken", um Ihre Bestellung abzuschließen.

  1. Die Kaufabwicklung besteht aus 3 Schritten: Der erste Schritt besteht aus Versanddetails, Lieferadresse und Datum. Oben auf dieser Seite können Sie im entsprechenden Feld auch eine Bestellnummer hinzufügen (diese wird auf Ihrer Rechnung angezeigt).
  2. Im zweiten Schritt können Sie aus den Zahlungsoptionen auswählen, für die Sie berechtigt sind.
  3. Der dritte Schritt ist die Bestellbestätigungsseite mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sie können in dieser Phase Produkte hinzufügen oder Ihre Bestellung ändern. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit allen Bestelldaten.

Was ist, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird unter dem Produkt eine rote Benachrichtigung "Nicht vorrätig" angezeigt. Dies bedeutet, dass Sie ihn derzeit nicht bestellen können. Sie können eine Benachrichtigung einrichten, indem Sie auf "Benachrichtigen" klicken, um eine E-Mail zu erhalten, die Sie informiert, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

ZAHLUNG

Was ist der Wert meiner Bestellung?

Klicken Sie oben auf der Seite auf das Symbol "Warenkorb", um den Gesamtwert Ihrer Bestellung anzuzeigen. Dies zeigt Ihnen die Gesamtübersicht Ihrer Bestellung. Ganz rechts finden Sie Ihre Zwischensumme, die geschätzte Mehrwertsteuer, die Versandkosten und die Gesamtsumme der Bestellung.

Beinhaltet der Wert die Mehrwertsteuer?

Nein, die Mehrwertsteuer wird immer am Ende einer Transaktion erhoben. Sie sehen den gesamten Mehrwertsteuerwert sowohl auf Ihrer Rechnung als auch im Warenkorb, wenn Sie auschecken.
Dies wird zu Ihrem üblichen Mehrwertsteuersatz berechnet, der derzeit 16% für alle Kunden in Deutschland beträgt.

Ich habe eine Frage zu den Preisen. An wen kann ich mich wenden?

Für alle Preisanfragen, einschließlich Rabatten, Rechnungen, Preisfehlern und allgemeinen Preisfragen, wenden Sie sich bitte unter der 0800 0304 034, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars an das Kundendienstteam.

 

LIEFERUNG

Bieten Sie eine Lieferung am nächsten Tag an?

Bestellen Sie von Montag bis Freitag bis 11 Uhr, um Ihre Produkte am nächsten Werktag zu erhalten.

Können Sie an eine andere Adresse als meine übliche Lieferadresse liefern?

Wir können nur an die auf Ihrem Konto registrierte Lieferadresse liefern

Wie melde ich einen Fehler bei meiner Lieferung?

Sie können sich an das Kundendienstteam wenden, um fehlende Produkte, fehlende Kartons oder Schäden an Lieferungen zu melden. Bitte beachten Sie, dass für beschädigte Produkte unterstützende Fotos erforderlich sind (Kontaktieren Sie unser Team unter der 0800 0304 034, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars.

 

SONSTIGES

An wen kann ich mich für technischen Support wenden?

Das Kundendienstteam steht Ihnen gerne zur Verfügung, kontaktiert unser Team unter 0800 0304 034, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars.

 

Ich bin unzufrieden mit der Unterstützung, die ich erhalten habe. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Das Kundendienstteam bearbeitet alle Beschwerden und bemüht sich, Ihr Problem zu lösen. Kontaktieren Sie unser Team unter der 0800 0304 034, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars.