FAQ

GENERAL

Come si accede al sito?

Il sito L'Oréal Partner Shop è disponibile per tutti i partner commerciali della Divisione Prodotti Professionali di L'Oréal. Per accedere, seguire i passaggi indicati di seguito:

 

  1. Visita il sito web www.lorealpartnershop.com
  2. Clicca su "Richiedi credenziali di accesso" sul lato destro della pagina.
  3. Si aprirà un modulo di domanda, da compilare e da cliccare su "Invia".
  4. Il nostro servizio clienti ti contatterà entro 3 giorni lavorativi. In alternativa, puoi contattare il tuo Business Partner per ricevere assistenza nella creazione del tuo account L'Oréal Partner Shop.

Come ci si iscrive?

Una volta creato il tuo account, è necessario creare una password. Una volta creato il tuo account, riceverai un'e-mail con il tuo nome utente e il link per creare una password. 

 

Per creare la password:

  1. Clicca sul link contenuto nell'e-mail per creare una password.
  2. Scelga una password. La password deve essere lunga almeno 8 caratteri e DEVE contenere almeno una lettera maiuscola, un numero e un carattere speciale.
  3. Una volta impostata la password, è possibile accedere alla pagina di login e al proprio account inserendo il numero di conto L'Oréal nel campo login (che si trova nell'e-mail) e la nuova password nel campo password.


Il tuo login: CH- + numero cliente + -admin

Il numero di cliente è 0019001234 o 9000123456.

Esempio di un login: CH-0019001234-admin

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

  1. Cliccare su "Password dimenticata" (sotto il campo della password).
  2. Inserire il numero di conto e fare clic su "Invia".
  3. All'indirizzo e-mail associato al tuo account verrà automaticamente inviata un'e-mail con un link per la creazione di una nuova password.
  4. La nuova password deve essere lunga almeno 8 caratteri e DEVE contenere almeno una lettera maiuscola, un numero e un carattere speciale.

I miei dati personali sono al sicuro?

Sì, i vostri dati personali sono al sicuro. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa Privacy .

Come si effettua il logout?

Nella parte superiore della schermata è presente una barra di navigazione con una serie di opzioni da selezionare. Cliccare sull'icona "Il mio account", scorrere verso il basso e cliccare su "Logout".

Ricevo newsletter da L'Oréal?

Dopo la registrazione al L'Oréal Partner Shop, vi invieremo e-mail personalizzate su prodotti, promozioni, novità, eventi e aggiornamenti della piattaforma L'Oréal Partner Shop. L'utente può rinunciare a questo servizio in qualsiasi momento utilizzando il link presente in ogni comunicazione che gli inviamo o nel suo account sotto "Le mie preferenze", selezionando la casella.

 

Per ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy. La Divisione Prodotti Professionali L'Oréal fa parte di L'Oréal Suisse SA. Se avete domande o dubbi sui vostri dati personali, leggete l'Informativa Privacy.

Non riesco ancora a trovare una risposta - Come posso contattare L'Oréal?

Se hai una domanda che non trova risposta nelle FAQ o nelle descrizioni dei prodotti, non esitare a contattarci qui:

  1. Compilare il modulo nella pagina dei contatti.
  2. Contattare il nostro servizio clienti al numero di telefono +41 (0) 58 105 10 30 o via e-mail.
  3. Contattare il tuo Business Partner.

PRODUCT

How do I search for the products I want to buy?

There are multiple ways to find the products you are looking for.

The 3 simplest ways are to search by brand, by product category or by using our search field:

1. If you know the brand you are looking for, hover over ‘Shop by Brand’ on the homepage to view a drop-down menu. You can view all product ranges by hovering over each brand. To view all products in the brand, click on the brand name. To view one of the brand’s product ranges, hover over the brand name and click the relevant range next to it.

2. To discover new products, you can search our entire range by category. From the homepage, click on ‘Shop by Category’ to view all products across Retail, Technical, Backwash and Colour. Here you can also explore sub-categories of products to help narrow your search.

3. If you know the product name or product reference number, you can use the search bar to find them. At the top of the homepage, click on the search bar and enter the product name or reference number and click search.

What are the pack sizes of the products?

Pack sizes are shown on the product page underneath the short product description.

I can’t purchase certain products, who can help me change this?

If a product says 'Contact Us' underneath, you will need to contact your Sales Representative or the Customer Care team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.

Please note that some brands operate within a selective network requiring stockists to meet certain criteria to be eligible to buy. This will be evaluated by a sales representative when your email or contact form is received.

 

If a product says 'Notify Me' underneath, it is out of stock. You will be able to sign up to receive an email notification for when it is back in stock.

ACCOUNT

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

  1. Cliccare su "Password dimenticata" (sotto il campo della password).
  2. Inserire il tuo login: CH- + numero cliente + -admin e cliccare su "Invia".
  3. All'indirizzo e-mail associato al tuo account verrà automaticamente inviata un'e-mail con un link per la creazione di una nuova password.
  4. La nuova password deve essere lunga almeno 8 caratteri e DEVE contenere almeno una lettera maiuscola, un numero e un carattere speciale.

Desidero modificare il mio account

Per tutte le modifiche al tuo conto, tra cui: la chiusura di un conto, l'impostazione di un addebito diretto, l'annullamento di un addebito diretto, la modifica dell'importo di un addebito diretto o le richieste di informazioni generali sull'addebito diretto, contatta il Servizio clienti.

Come posso aggiornare i miei dati personali?

Per modificare dati personali come l'indirizzo, il nome o il numero di telefono, rivolgersi al proprio Business Partner o al Servizio Clienti al numero +41 (0) 58 105 10 30 o contattarci via e-mail o compilando il modulo di contatto.

ORDER

Is there a minimum order value?

Yes, there is a Minimum Order Value of £75 for all orders excluding VAT.

How do I place an order?

Search for the product you wish to purchase using one of the methods outlined in the PRODUCTS section of our FAQs. Once you have located the product, select the quantity you require by either typing in the number or using the ‘+’ or ‘-‘ buttons. Click the ‘basket icon’ to add the products to your basket. To view more information about the product such as ingredients, pack size, or description simply click on the image of the product. You can still add the product to your basket from this page. Once you have completed your order, click on the ‘basket icon’ to review your order and amend if necessary. All your promotions will be visible on the order summary page and the total amount of your order is also shown. Once you are happy with your order, click the ‘check out’ button to finalize your order.

1. The checkout is composed of 3 steps: The first step is for shipping details, delivery address and date. At the top of this page you can also add a purchase order number in the relevant field (this will be shown on your invoice).

2. The second step allows you to choose from the payment options you are eligible for.

3. The third step is the order confirmation page showing a summary of your order, you can add products or amend your order at this stage. You will also receive an e-mail confirmation with all your order details.

What if an item is out of stock?

If an item is out of stock, a red ‘Out of Stock’ notification will appear under the product, meaning you will be unable to order it at this time. You can set up an alert by clicking ‘Notify Me’ to receive an email letting you know when the product is back in stock.

I have received products in error, what should I do?

If you receive products addressed to another salon, or the products you receive are different to your original order, you can contact the Customer Care team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.

How do I cancel or change my order?

Once your order has been confirmed, no changes or cancellations can be made on the site so please ensure that you are happy with your order before confirming. If you place your order within office working hours (08:00 – 19:00) then you may be able to cancel your order by calling Customer Care on 0800 0304 034. Please note there is no guarantee of cancellation as it will depend on the status of the order. Please ensure when contacting Customer Care, you have your order number and account number ready.

PAYMENT

What is the value of my order?

To view the total value of your order, click on the ‘Basket’ icon at the top of the page. This will show you the total summary of your order. On the far right hand side you will find your subtotal, estimated VAT, shipping costs, and full order total.

Does the value include VAT?

No, VAT is always applied at the end of any transaction, you can see total VAT value on your invoice as well as in the basket when you check out. This will be charged at your usual VAT rate, currently 20% for all UK customers.

I have a question about prices, who do I contact?

For all pricing enquires including discounts, invoices, pricing errors, and general pricing questions, please contact the Customer Care team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.

An incorrect payment has been taken out of my account and my order is held?

This could be down to your current account balance, please contact the Credit Team who can help you resolve this at corpukppdcreditservices@loreal.com

DELIVERY

Do you offer next day delivery?

We currently offer next day delivery for £5.79 (excluding VAT) to addresses within the United Kingdom (excluding the Scottish Highlands, Isle of Man, Scilly Isles, Shetland and Orkney). Order by 11am Monday-Friday to receive your products the next working day.

Can you deliver to an address other than my usual delivery address?

We can only deliver to the registered delivery address on your account.

How do I report an error with my delivery?

You can contact the Customer Care team to report missing products, missing boxes, or any damage to deliveries – Please note any damaged products will require supporting photos (Contact our team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.

RETURNS

What is your returns policy?

This is detailed in our Terms and Conditions which is at the bottom of each screen, just click on the Terms and Conditions. This is also shown on the back of all invoices.

TECHNICAL SUPPORT

I am unsatisfied with the level of support I have received, how do I make a complaint?

The Customer Care team handle all complaints and will endeavour to resolve your issue, contact our team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.

Who can I contact for technical support?

The Customer Care team will be on hand to offer support, contact our team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.