FAQ

GENERAL

Comment puis-je accéder au site ?

L'Oréal Partner Shop est accessible à tous les clients de la division Produits Professionnels de L'Oréal. Pour demander l'accès, suivez ces étapes simples :

  1. Rendez-vous sur le site www.lorealpartnershop.com et choisissez la Suisse
  2. Cliquez sur "Demander un compte" sur le côté droit de la page.
  3. Cela ouvrira un formulaire, remplissez-le et cliquez sur « Soumettre ».
  4. Un membre de notre équipe de service clientèle vous contactera dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter votre Partenaire Business pour vous aider à la création de votre compte L'Oréal Partner Shop.

 

Comment m'enregistrer ?

Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail avec votre nom d'utilisateur et un lien pour créer un mot de passe.

 

Pour créer un mot de passe :

  1. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour créer un mot de passe.

  2. Choisissez un de vos mots de passe. Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

  3. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez passer à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre identifiant dans le champ de connexion (que vous trouverez dans l'e-mail) et votre nouveau mot de passe dans le champ de mot de passe.

 

Votre identifiant: CH- + numéro de client + -admin

Votre numéro de client est de la forme 0019001234 ou 9000123456.

Example de l'identifiant : CH-0019001234-admin

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » (sous le champ du mot de passe).
  2. Entrez votre numéro de compte et cliquez sur « Envoyer ».
  3. Un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 8 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment me déconnecter complètement ?

En haut de votre écran, vous verrez une barre de navigation avec un certain nombre d'options. Cliquez sur l'icône «Mon compte», puis faites défiler vers le bas et cliquez sur «Déconnexion».

Vais-je recevoir des newsletter ?

Une fois que vous vous serez inscrit à L'Oréal Partner Shop, nous vous enverrons des e-mails personnalisés sur les produits, les promotions, les lancements, les événements et les mises à jour de la plateforme exclusive aux Partenaires commerciaux de L'Oréal. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, grâce au lien figurant dans chaque communication que nous envoyons ou en allant dans votre compte, dans la rubrique "Préférences", et en cochant la case correspondante.

 

L'Oréal Division des produits professionels Suisse utilisera vos données personnelles pour gérer votre commande, à des fins d'analyse et d'études de marché. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Si je ne trouve pas de réponse à mes questions - Comment contacter L’Oréal ?

Si vous avez une question à laquelle la FAQ ou les descriptions de produits ne répondent pas, n'hésitez pas à:

  1. Remplir le formulaire sur notre page "contactez-nous"
  2. Contatcter notre service client par téléphone au +41 (0) 58 105 10 30
  3. Contacter votre Partenaire Business 

PRODUITS

Comment rechercher les produits que je souhaite acheter ?

Il existe plusieurs façons de trouver les produits que vous recherchez.

Les 3 moyens les plus simples sont de rechercher par marque, par catégorie de produit ou en utilisant notre barre de recherche:

 

  1. Si vous connaissez la marque que vous recherchez, passez la souris sur "Marques" sur la page d'accueil pour afficher un menu déroulant. Vous pouvez afficher toutes les gammes de produits en survolant chaque marque. Pour voir tous les produits de la marque, cliquez sur le nom de la marque. Pour afficher l'une des gammes de produits de la marque, survolez le nom de la marque et cliquez sur la gamme appropriée à côté d'elle.
  2. Pour découvrir de nouveaux produits, vous pouvez rechercher toute notre gamme par catégorie. Sur la page d'accueil, cliquez sur «Catégories» pour afficher tous les produits. Ici, vous pouvez également explorer des sous-catégories de produits pour affiner votre recherche.
  3. Si vous connaissez le nom ou le numéro de référence du produit, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour les trouver. En haut de la page d'accueil, cliquez sur la barre de recherche et entrez le nom du produit ou le numéro de référence et cliquez sur Rechercher.

Quels sont les formats et les conditionnements des produits ?

Les formats et conditionnements sont indiqués sur la page du produit sous la courte description du produit.

Je ne peux pas acheter certains produits, qui peut m'aider ?

Si sous un produit, il est indiqué "Contactez-nous ', vous devrez contacter votre Partenaire Business ou l'équipe du service client au +41 (0) 58 105 10 30, par email, ou en remplissant notre Formulaire de contact

 

Veuillez noter que certaines marques opèrent au sein d'un réseau sélectif obligeant les revendeurs à répondre à certains critères pour être éligibles à l'achat. Cela sera évalué par le Partenaire Business lors de la réception de votre e-mail ou de votre formulaire de contact.

 

MON COMPTE

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (sous le champ du mot de passe).
  2. Entrez votre numéro de compte et cliquez sur « Envoyer ».
  3. Un e-mail automatique sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fourni lors de votre inscription, comprenant un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Je souhaite apporter des modifications à mon compte?

Pour tous les changements de comptes, relatifs à : la fermeture d'un compte, l'établissement d'un prélèvement automatique, l'annulation d'un prélèvement automatique, la modification d'un montant de prélèvement automatique ou des demandes de débit générales, veuillez contacter le service client.

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Pour modifier des informations personnelles telles que votre adresse, votre nom ou votre numéro de téléphone, vous devrez contacter votre Partenaire Business ou l'équipe du service client au +41 (0) 58 105 10 30, par email, ou en remplissant notre formulaire de contact.

COMMANDES

Il y a t-il une valeur minimale de commande ?

Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande.
Toutefois, les frais d'expédition ne sont gratuits que pour les commandes supérieures à 250 CHF.

Comment puis-je passer une commande ?

Recherchez le produit que vous souhaitez acheter en utilisant l'une des méthodes décrites dans la section PRODUITS de notre FAQ.

Une fois que vous avez trouvé le produit, sélectionnez la quantité dont vous avez besoin en tapant le numéro ou en utilisant les boutons «+» ou «-». Cliquez sur l'icône "panier" pour ajouter les produits à votre panier. Pour afficher plus d'informations sur le produit telles que les ingrédients, le format ou la description, cliquez simplement sur l'image du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier à partir de cette page.

Une fois votre commande terminée, cliquez sur l’icône «panier» pour revoir votre commande et la modifier si nécessaire. Toutes vos promotions seront visibles sur la page récapitulative de la commande et le montant total de votre commande est également affiché.

Une fois que vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton "Commander" pour finaliser votre commande. L'achat se compose de 3 étapes:

 

  1. La première étape concerne les détails d'expédition, l'adresse de livraison et la date. En haut de cette page, vous pouvez également ajouter un numéro de bon de commande dans le champ correspondant (cela apparaîtra sur votre facture).
  2. La deuxième étape vous permet de choisir parmi les options de paiement auxquelles vous êtes éligible.
  3. La troisième étape est la page de confirmation de commande affichant un résumé de votre commande, vous pouvez ajouter des produits ou modifier votre commande à ce stade. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture de stock, une notification rouge de rupture de stock apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez configurer une alerte en cliquant sur «M'avertir» pour recevoir un e-mail vous informant de la remise en stock du produit.

J'ai reçu des produits par erreur que faire ?

Si vous avez reçus des produits par erreur ou différents de ce que vous avez commandés, vous pouvez contacter le service client au +41 (0) 58 105 10 30, par email, ou en remplissant notre formulaire de contact .

 

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée sur le site. Vous pourrez peut-être annuler votre commande en appelant le service client au +41 (0) 58 105 10 30. Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie d'annulation car cela dépendra de l'état de la commande. Veuillez vous assurer que lorsque vous contactez le service client, vous avez votre numéro de commande et votre numéro de compte prêts.

PAIEMENT

Quel est le montant de ma commande ?

Pour afficher la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône «Panier» en haut de la page. Cela vous montrera le résumé total de votre commande. À l'extrême droite, vous trouverez votre sous-total, la TVA estimée, les frais d'expédition et le total de la commande.

Le montant comprend-il la T.V.A. ?

Non, la TVA est toujours appliquée à la fin de toute transaction, vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ainsi que dans le panier lors de votre commande. Ce montant sera facturé à votre taux de TVA habituel, actuellement 7.7% pour tous les clients suisses. 

J'ai une question sur les prix, qui dois-je contacter ?

Pour toutes les demandes de prix, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions générales sur les prix, veuillez contacter l'équipe du service clientèle au + 41 (0) 58 105 10 30, par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact

Un paiement incorrect a été effectué sur mon compte et ma commande est bloquée ?

Veuillez contacter l'équipe du service clientèle au + 41 (0) 58 105 10 30, par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

LIVRAISON

Proposez-vous une livraison rapide ?

Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure d'offrir ce mode de livraison, vous pouvez spécifier les jours de livraison qui vous conviennent lors de votre commande. Nous étudions les moyens d’offrir ce service en priorité pour L’Oréal Partner Shop.

Pouvez-vous livrer à une adresse autre que mon adresse de livraison habituelle ?

Nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte.

Comment signaler une erreur avec ma livraison ?

Vous pouvez contacter l'équipe du service client pour signaler les produits manquants ou tout dommage sur la livraison - Veuillez noter que tout produit endommagé nécessitera des photos justificatives. Contactez notre équipe au +41 (0) 58 105 10 30, par email, ou en remplissant notre formulaire de contact.

RETOURS PRODUITS

Quelles sont les conditions de retour ?

Ceci est détaillé dans nos Termes et Conditions qui se trouvent au bas de chaque écran, cliquez simplement sur les Termes et Conditions. Ceci est également indiqué au dos de toutes les factures.

SUPPORT TECHNIQUE

Je ne suis pas satisfait du niveau de service que j'ai reçu, comment puis-je déposer une réclamation ?

L'équipe du service client traite toutes les réclamations et s'efforcera de résoudre votre problème, contactez notre équipe au + 41 (0) 58 105 10 30, par email, ou en remplissant notre formulaire de contact.

Qui puis-je contacter pour une assistance technique ?

L'équipe du service client pourra vous proposer un support, contactez notre équipe au +41 (0) 58 105 10 30, par email, ou en remplissant notre formulaire de contact .