FAQ

ALLGEMEIN

Wie erhalte ich Zugriff auf die Website?

Der L'Oréal Partner Shop steht allen Geschäftspartnern der L'Oréal Professional Products Division zur Verfügung. Um Zugriff zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

 

  1. Besuchen Sie die Website www.lorealpartnershop.com
  2. Klicken Sie auf der rechten Seite der Seite auf "Konto beantragen".
  3. Dadurch wird ein Antragsformular geöffnet, das Formular ausfüllen und auf "Absenden" klicken.
  4. Ein Mitglied unseres Kundendienst-Teams wird sich innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen. Alternativ können Sie sich an Ihren Business Partner wenden, um Unterstützung bei der Erstellung Ihres L'Oréal Partner Shop-Kontos zu erhalten.

Wie melde ich mich an?

Sobald Ihr Konto erstellt wurde, erhalten Sie eine Email mit Ihrem Benutzername und dem Link ein Passwort zu erstellen. 

 

Um Ihr Kennwort zu erstellen:

  1. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link, um ein Passwort zu erstellen.
  2. Wählen Sie ein Ihr Passwort. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und MUSS mindestens einen Grossbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.
  3. Sobald Ihr Passwort festgelegt wurde, können Sie zur Anmeldeseite weiterfahren und auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie Ihre L'Oréal Kontonummer in das Login-Feld (zu finden in der Email) und Ihr neues Passwort in das Passwortfeld eingeben.

 

Ihr Login: CH- + Kundennummer + -admin

Ihre Kundennummer hat die Form von 0019001234 oder 9000123456.

Login-Beispiel: CH-0019001234-admin

 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  1. Klicken Sie auf 'Passwort vergessen' (unter dem Passwortfeld)
  2. Geben Sie Ihre Kontonummer ein und klicken Sie auf "Senden".
  3. An die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse wird automatisch eine E-Mail mit einem Link gesendet, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Ihr neues Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und MUSS mindestens einen Grossbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja, Ihre persönlichen Daten sind sicher. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzinformationen .

Wie melde ich mich (vollständig) ab?

Am oberen Bildschirmrand sehen Sie eine Navigationsleiste mit einer Reihe von Optionen zum Anwählen. Klicken Sie auf das Symbol 'Mein Konto', scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf 'Abmelden'.

Erhalte ich Newsletter von L'Oréal?

Sobald Sie sich für den L'Oréal Partner Shop registriert haben, werden wir Ihnen personalisierte E-Mails zu Produkten, Werbeaktionen, Neuigkeiten, Veranstaltungen und Plattform-Updates von L'Oréal Partner Shop schicken. Sie können dies jederzeit über den Link in jeder von uns gesendeten Mitteilung abbestellen oder in Ihrem Konto unter Präferenzen, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.

 

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden, finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. Die L'Oréal Professional Products Division ist Teil der L'Oréal Suisse SA. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihren persönlichen Daten haben, lesen Sie bitte die Datenschutzinformationen.

Ich kann immer noch keine Antwort finden - Wie kontaktiere ich L'Oréal?

Wenn Sie eine Frage haben, die nicht in den FAQs oder in den Produktbeschreibungen beantwortet wird, können Sie uns gerne hier kontaktieren:

  1. Füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus.
  2. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst telefonisch unter +41 (0) 58 105 10 30 oder per E-Mail.
  3. Kontaktieren Sie Ihren Business Partner.

PRODUKTE

Wie suche ich nach den Produkten, die ich kaufen möchte?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die gewünschten Produkte zu finden.

Die 3 einfachsten Möglichkeiten sind die Suche nach Marke, Produktkategorie oder über unser Suchfeld:

 

  1. Wenn Sie die Marke kennen, nach der Sie suchen, bewegen Sie den Mauszeiger über "Marken" auf der Startseite, um ein Dropdown-Menü anzuzeigen. Sie können alle Produktlinien anzeigen, indem Sie den Mauszeiger über die einzelnen Marken halten. Klicken Sie auf den Markennamen, um alle Produkte der Marke anzuzeigen. Um eine der Produktlinie der Marke anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Markennamen und klicken Sie auf die entsprechende Produktlinie daneben.
  2. Um neue Produkte zu entdecken, können Sie unser gesamtes Sortiment nach Kategorien durchsuchen. Klicken Sie auf der Startseite auf "Kategorien", um alle Produkte in den Bereichen Einzelhandel, Technik, Kabinettware, Farbe und Material anzuzeigen. Hier können Sie auch Unterkategorien von Produkten untersuchen, um Ihre Suche einzugrenzen.
  3. Wenn Sie den Produktnamen oder die Produktreferenznummer kennen, können Sie diese über die Suchleiste finden. Klicken Sie oben auf der Startseite auf die Suchleiste, geben Sie den Produktnamen oder die Referenznummer ein und klicken Sie auf Suchen.

Was sind die Packungsgrössen der Produkte?

Die Packungsgrössen finden Sie auf der Produktseite unter der kurzen Produktbeschreibung.

Ich kann bestimmte Produkte nicht kaufen. Wer kann mir dabei helfen, dies zu ändern?

Wenn auf einem Produkt unten "Kontakt" steht, müssen Sie Ihren Business Partner oder das Kundendienstteam unter +41 (0) 58 105 10 30, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformular kontaktieren. 

Bitte beachten Sie, dass einige Marken in einem selektiven Netzwerk tätig sind, in dem Händler bestimmte Kriterien erfüllen müssen, um zum Kauf berechtigt zu sein. Dies wird von einem Business Partner bewertet, wenn Ihre E-Mail oder Ihr Kontaktformular eingeht.

Wenn auf einem Produkt unten "Benachrichtigen" steht, ist es nicht vorrätig. Sie können sich anmelden, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

MEIN KONTO

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen" (unter dem Passwortfeld).
  2. Geben Sie Ihre Kontonummer ein und klicken Sie auf "Senden".
  3. Eine E-Mail wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Diese enthält einen Link, der Sie auffordert, ein neues Passwort zu erstellen. Ihr neues Passwort MUSS mindestens einen Grossbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten

Ich möchte Änderungen an meinem Konto vornehmen

Für alle Änderungen an Ihrem Konto einschließlich: Konto schließen, eine Lastschrift einrichten, eine Lastschrift stornieren, einen Lastschriftbetrag ändern oder allgemeine Lastschriftanfragen stellen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Um persönliche Daten wie Ihre Adresse, Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer zu ändern, wenden Sie sich an Ihren Business Partner oder das Kundendienstteam unter der Telefonnummer +41 (0) 58 105 10 30 oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder durch das Ausfüllen unseres Kontaktformulars.

BESTELLUNG

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings sind die Versandkosten erst bei Bestellungen über 250 CHF gratis.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Suchen Sie nach dem Produkt, das Sie kaufen möchten, mit einer der im Abschnitt Produkte unserer FAQs beschriebenen Methoden. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, wählen Sie die gewünschte Menge aus, indem Sie entweder die Nummer eingeben oder die Tasten "+" oder "-" verwenden. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, um die Produkte in Ihren Warenkorb zu legen. Um weitere Informationen zum Produkt wie Zutaten, Packungsgrösse oder Beschreibung anzuzeigen, klicken Sie einfach auf das Bild des Produkts. Auch von dieser Seite können Sie das Produkt in Ihren Warenkorb legen.

 

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, um Ihre Bestellung zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern. Alle Ihre Werbeaktionen werden auf der Seite mit der Bestellübersicht angezeigt, und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird ebenfalls angezeigt. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Auschecken", um Ihre Bestellung abzuschliessen.

Die Kaufabwicklung besteht aus 3 Schritten:

  1. Der erste Schritt besteht aus Versanddetails, Lieferadresse und Datum. Oben auf dieser Seite können Sie im entsprechenden Feld auch eine Bestellnummer hinzufügen (diese wird auf Ihrer Rechnung angezeigt).
  2. Im zweiten Schritt können Sie aus den Zahlungsoptionen auswählen, für die Sie berechtigt sind.
  3. Der dritte Schritt ist die Bestellbestätigungsseite mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sie können in dieser Phase Produkte hinzufügen oder Ihre Bestellung ändern. Sie erhalten ausserdem eine E-Mail-Bestätigung mit allen Bestelldaten.

Was ist, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird unter dem Produkt eine rote Benachrichtigung "Nicht vorrätig" angezeigt. Dies bedeutet, dass Sie ihn derzeit nicht bestellen können. Sie können eine Benachrichtigung einrichten, indem Sie auf "Benachrichtigen" klicken, um eine E-Mail zu erhalten, die Sie informiert, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Ich habe irrtümlich Produkte erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie Produkte erhalten, die an einen anderen Salon adressiert sind oder wenn gelieferte Produkte von Ihrer ursprünglichen Bestellung abweichen, können Sie sich unter der +41 (0) 58 105 10 30, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars an das Kundendienstteam wenden. .

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, können auf der Website keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden. Unter Umständen können Sie Ihre Bestellung telefonisch beim Kundendienst unter +41 (0) 58 105 10 30 stornieren. Bitte beachten Sie, dass es keine Garantie für eine Stornierung gibt, da diese vom Status der Bestellung abhängt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und Kontonummer bereithalten, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren.

ZAHLUNG

Was ist der Wert meiner Bestellung?

Klicken Sie oben auf der Seite auf das Symbol "Warenkorb", um den Gesamtwert Ihrer Bestellung anzuzeigen. Dies zeigt Ihnen die Gesamtübersicht Ihrer Bestellung. Ganz rechts finden Sie Ihre Zwischensumme, die geschätzte Mehrwertsteuer, die Versandkosten und die Gesamtsumme der Bestellung.

Beinhaltet der Wert die Mehrwertsteuer?

Nein, die Mehrwertsteuer wird immer am Ende einer Transaktion erhoben. Sie sehen den gesamten Mehrwertsteuerwert sowohl auf Ihrer Rechnung als auch im Warenkorb, wenn Sie auschecken.
Dies wird zu Ihrem üblichen Mehrwertsteuersatz berechnet, der derzeit 7.7% für alle Kunden in der Schweiz beträgt.

Ich habe eine Frage zu den Preisen. An wen kann ich mich wenden?

Für alle Preisanfragen, einschliesslich Rabatten, Rechnungen, Preisfehlern und allgemeinen Preisfragen, wenden Sie sich bitte unter der + 41 (0) 58 105 10 30, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars an unseren Kundendienst.

 

Eine falsche Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht und meine Bestellung wird gehalten?

Dies kann auf Ihren aktuellen Kontostand zurückzuführen sein. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter + 41 (0) 58 105 10 30, per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

LIEFERUNG

Bieten Sie eine Lieferung am nächsten Tag an?

Diese Lieferart können wir derzeit zwar nicht anbieten, aber Sie können bei Ihrer Bestellung die für Sie günstigsten Versandtage angeben. Wir prüfen derzeit Möglichkeiten, diesen Service für den L'Oréal Partner Shop anzubieten.

Können Sie an eine andere Adresse als meine übliche Lieferadresse liefern?

Wir können nur an die auf Ihrem Konto registrierte Lieferadresse liefern.

Wie melde ich einen Fehler bei meiner Lieferung?

Sie können sich an den Kundendienst wenden, um fehlende Produkte, fehlende Kartons oder Schäden an Lieferungen zu melden. Bitte beachten Sie, dass für beschädigte Produkte unterstützende Fotos erforderlich sind. Kontaktieren Sie unser Team über + 41 (0) 58 105 10 30, per E-Mail, oder durch Ausfüllen des Kontaktformulars.

 

RETOUREN

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Dies wird in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (unsere AGB) beschrieben. Sie finden sie in der Fusszeile. Diese werden ebenfalls auf der Rückseite aller Rechnungen angezeigt.

SONSTIGES

Ich bin unzufrieden mit der Unterstützung, die ich erhalten habe. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Das Kundendienstteam bearbeitet alle Beschwerden und bemüht sich, Ihr Problem zu lösen. Kontaktieren Sie unser Team über + 41 (0) 58 105 10 30, per E-Mail, oder durch Ausfüllen des Kontaktformulars.

 

An wen kann ich mich für technischen Support wenden?

Der Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, kontaktieren Sie unser Team unter +41 (0) 58 105 10 30, per E-Mail oder durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars.