Maintenance du site web : services transactionnels temporairement suspendus sur notre site à partir du 22 Avril à 11:59 PM PT 

Nous procédons à la maintenance de notre site. Par conséquent, les services transactionnels seront temporairement suspendus.  

Durant cette période de maintenance, vous ne serez pas en mesure d’effectuer de transactions ou d'achats par l'intermédiaire de notre site.  

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. 

 

Autres options d'achat pendant la maintenance du site 

Pendant que notre site est en cours de maintenance, nous vous encourageons à contacter votre représentant des ventes. Nos produits seront à nouveau disponibles à l'achat directement sur notre site dès que la maintenance sera terminée. 

 

Retard potentiel dans le traitement des retours 

Pendant la maintenance de notre site web, il peut y avoir un délai supplémentaire dans le traitement des retours. Les systèmes en maintenance sont utilisés à la fois pour le traitement des commandes et des retours. 

Bien que nous nous efforcions de traiter les retours rapidement dans des circonstances normales, la maintenance actuelle du site web peut affecter notre capacité à traiter les demandes de retour dans les meilleurs délais. 

Soyez assuré que dès que notre site web sera de nouveau en ligne et pleinement opérationnel, nous traiterons les retours en priorité et le plus rapidement possible. 

Nous vous remercions de votre compréhension. 

 

Pourquoi mon programme de fidélité n'est-il pas disponible ? 
Pendant la maintenance du site, l'accès au programme de fidélité est affecté. Rassurez-vous, une fois notre site revenu à son état normal, vous pourrez recommencer à utiliser le programme de fidélité comme d'habitude. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter votre représentant des ventes. 

Tous les clients de la division des Produits Professionnels de L'Oréal Canada peuvent se servir du site www.lorealpartnershop.com. Pour demander l'accès au site et pouvoir passer des commandes en ligne, veuillez communiquer avec votre partenaire d'affaires.

Dès que votre partenaire d’affaires aura créé votre compte:

1. Rendez-vous sur la page d’ouverture de session de www.lorealpartnershop.com/ca;
2. Cliquez sur Mot de passe oublié? (sous le côté droit de l'espace du mot de passe)
3. Entrez l'identifiant de connexion (CA-0000NUMEROCOMPTE-admin ou votre courriel) et cliquez sur envoyer;
4. Un e-mail vous sera automatiquement envoyé à cette adresse pour créer votre mot de passeport ou le réinitialiser
5. À la réception de cet e-mail, cliquez sur le lien pour créer votre mot de passe.

Note: Il est important de bien créer un mot de passe sécuritaire pour votre compte (au moins une lettre en majuscule, un numéro et un caractère spécial)

Vous pouvez maintenant avoir accès au site internet avec vos références (l'identifiant + le mot de passe que vous avez créé).

1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion,
2. Inscrivez votre identifiant de connexion (ex: CA-0000NOCOMPTECLIENT-admin ou votre courriel),
3. Nous vous enverrons un e-mail pour créer votre nouveau mot de passe.

 

Attention: le courriel sera envoyé uniquement à l’adresse courriel inscrite. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel lorsque vous ouvrez une session.

Oui, vos informations personnelles sont protégées. Consultez notre Politique de confidentialité pour obtenir plus de détails.

Il suffit de cliquer sur « Fin de session » dans la section « Mon compte ».

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans la FAQ ou les description de produits, n'hésitez pas à prendre l'une des mesures suivantes:

1. Communiquez avec votre partenaire d'affaires (les coordonnées telles que le numéro de téléphone et l'adresse courriel se trouvent sur la page « Mes Marques » de la section « Mon Compte »;

2. Communiquez avec le service à la clientèle par téléphone ou courriel. Vous trouverez toute l'information sur le bas de la page d'accueil ou à la page Nous Joindre.

Pour changer votre adresse permanente, votre nom ou votre numéro de téléphone, vous devez communiquer directement avec votre représentant (ses coordonnées sont disponibles dans la section de votre compte, dans le menu « Mes marques ») ou envoyer une demande au service à la clientèle en remplissant le formulaire « Contactez-nous » qui se trouve au bas de chaque page du site.

Allez sur la page d'ouverture de session et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel inscrite et un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

Lorsque vous vous serez connecté à votre compte, vous arriverez sur la page d’accueil du site web. Naviguez dans le site pour trouver la catégorie pertinente. Vous pouvez magasiner par marque, sous-marque ou catégorie de produit. La page vous permet de raffiner votre recherche à l’aide de filtres. Vous pouvez aussi trier les produits affichés selon plusieurs critères, comme le prix ou l’ordre alphabétique. Vous pouvez choisir trois vues (mosaïque, liste ou vue minimum).

• Commander à partir des pages de marque, de sous-marque ou de catégorie

Vous pouvez ajouter des produits à votre panier à partir de ces pages. Choisissez la quantité requise en tapant le nombre, ou en utilisant les boutons + ou -. Vous pouvez répéter ce processus sur toute la page sans avoir à cliquer le bouton « Ajouter au panier »

• Commander à partir de la page des renseignements sur le produit

Elle montre tous les détails disponibles sur un produit (description, mode d’emploi, ingrédients, photos, vidéos, etc.). Vous pouvez ajouter le produit à votre panier directement à partir de la page des renseignements sur le produit en utilisant les boutons + ou - ou en tapant le nombre d’articles que vous voulez commander, puis en cliquant sur l’icône du panier pour les ajouter à votre panier.

• Ajouter des produits à votre panier

Lorsque vous avez choisi tous les produits que vous désirez sur cette page, cliquez sur la barre affichée au bas de la page pour ajouter vos produits à votre panier.  Lorsqu’un produit a été choisi et ajouté à votre panier, il sera mis en évidence sur la page de la liste des produits. L’icône du panier dans le coin supérieur droit de la page se mettra à jour et montrera le nombre d’unités que contient le panier.

• Commander des produits de coloration

Vous devez tout d’abord cliquer sur la page des renseignements sur le produit de la collection souhaitée, puis chercher la nuance attendue dans la liste affichée sur cette page. Chaque nuance peut être soit directement ajoutée à votre panier soit directement à partir de cette liste, soit à partir de sa propre page de renseignements sur le produit.

• Vérification de votre commande

Lorsque vous aurez terminé votre commande, cliquez sur l’icône du panier au haut de la page pour la vérifier et la modifier au besoin. Toutes vos offres spéciales seront visibles sur cette page de résumé de la commande; le montant total de votre commande sera également affiché. Lorsque vous serez satisfait de votre commande, cliquez sur le bouton « passer à la caisse » pour finaliser votre commande.

Réapprovisionnement, commandes antérieures (nouvelle commande), fichiers CVS.

• Étapes du passage à la caisse

Le passage à la caisse comprend trois étapes:

1. les détails d’expédition, où vous pourrez choisir la date. Au haut de cette page, vous pouvez ajouter un numéro de bon de commande dans le champ adéquat (cela paraîtra sur votre facture).
2. choisir les options de paiement auxquelles vous êtes admissible.
3. la page de confirmation de la commande, qui résume la commande. Vous recevrez également une confirmation par courriel comprenant tous les détails de votre commande.

Si un article est en rupture de stock, cela sera indiqué à côté ou en-dessous du produit sur le site. Vous ne pourrez pas commander cet article. Si vous voulez qu’on vous avise lorsque le produit sera de nouveau disponible, vous pouvez vous abonner par courriel sur la page des renseignements sur le produit.

Bien que certaines exceptions liées à la préparation et à la livraison des commandes puissent avoir une influence sur les délais, veuillez prendre note des informations suivantes concernant les commandes passées en décembre et au début du mois de janvier.

Notre centre de distribution sera fermé du 22 décembre au 7 janvier pour les fêtes de fin d'année ainsi que pour notre mise à jour annuelle des stocks. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que toute commande passée après le 15 décembre sera expédiée avant cette fermeture. Les commandes qui n'ont pas été expédiées avant la fermeture de notre centre de distribution seront traitées dès la reprise de nos activités le 8 janvier dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues.

Pour vous assurer de recevoir votre commande à temps pour les fêtes de fin d'année, veuillez prendre connaissance du tableau de référence suivant qui tient compte des délais de préparation, d'enlèvement et de livraison en fonction de votre région:

 

	Expedited and Priority	Express et Priority
Newfoundland, Nunavut et Yukon	10 décembre	13 décembre
Colombie Britannique	12 décembre	14 décembre
Alberta, Manitoba et Saskatchewan	13 décembre	14 décembre
Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard	13 décembre	14 décembre
Ontario et Québec	14 décembre	15 décembre

Il est donc possible que toute commande passée après la date indiquée, mais avant la fermeture de notre centre de distribution, soit expédiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que vous la recevrez avant le 24 décembre.

Nos équipes d'assistance aux consommateurs ne seront pas en mesure d'annuler les commandes, c'est la raison pour laquelle nous avons ajouté des clauses de non-responsabilité dans les en-têtes de nos sites web.

En cas d'incertitude, nous vous invitons à communiquer avec l'un de nos représentants.

Toutes les tailles d'emballage sont indiquées sur le site sous le nom de chaque produit. Lorsque vous sélectionnez le produit approprié, la liste déroulante des quantités reflète les quantités que vous devez commander.

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler sur le site, donc assurez-vous d’être satisfait de votre commande avant de la confirmer. Si vous commandez pendant les heures ouvrables, soit entre 9 h 00 et 17 h, il peut être possible d’annuler votre commande en téléphonant au service à la clientèle, ce qui n’est pas garanti car cela dépend du statut de la commande.

Note: Lorsque vous téléphonez au service à la clientèle, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et votre numéro de compte sous la main.

Cliquez sur l’icône « Mon compte » sur la barre de navigation, ce qui vous amènera à votre tableau de bord. Cliquez sur « Mes commandes ». Si vous venez de passer votre commande, le statut sera « en attente ». Lorsque la commande quittera le site internet, le statut passera à « en traitement ». Le statut deviendra « partiellement remplie » ou « remplie » lorsque votre commande aura été choisie et envoyée.

Le prix des unités de votre commande sera affiché sans les rabais promotionnels. Ces derniers seront affichés dans la colonne du prix réduit. Le « grand total » est le prix total de la commande,sans les taxes.

Non, les prix fournis sur la commande ne comprennent pas la TVA, mais le total de la commande comprendra la taxe actuelle de votre province, p. ex. 5% TPS et 9.975% TVQ % à l’heure actuelle au Québec pour les clients réguliers.

Si vous commandez avant 11 heures, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit livrée le jour ouvrable suivant. Il peut y avoir des exceptions.