FAQ

L'Oréal Partner Shop is toegankelijk voor alle L'Oréal Professionele Producten Divisie Business Partners. Volg deze eenvoudige stappen om toegang aan te vragen:

1 Bezoek de website www.lorealpartnershop.com

2 Klik op 'Account aanvragen' aan de rechterkant van de pagina.

3 Er opent nu een aanvraagformulier, vul het formulier in en klik op 'Verzenden'.

4 Een medewerker van onze klantenservice neemt binnen 3 werkdagen contact met u op. U kunt ook contact opnemen met uw vertegenwoordiger voor hulp bij het aanmaken van uw L'Oréal Partner Shop account.

Zodra uw account is aangemaakt gaat u naar www.lorealpartnershop.com. Selecteer uw regio om naar de inlogpagina te gaan. Voordat u toegang kunt krijgen tot uw account, moet u een wachtwoord aanmaken.

Een wachtwoord aanmaken doet u zo:

1. Klik op de knop 'Wachtwoord vergeten' (onder het wachtwoordveld).

2. Voer uw klantnummer in en klik op 'Verzenden'.

3. Er wordt nu automatisch een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Daarin staat een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Uw nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten en er MOET minstens één hoofdletter, één cijfer en één speciaal teken in staan.

4. Zodra uw wachtwoord is ingesteld, keert u terug naar de inlogpagina. Daar kunt u inloggen op uw account met uw L'Oréal klantnummer (in het loginveld) en uw nieuwe wachtwoord (in het wachtwoordveld). Als u niet zeker weet wat uw L'Oréal klantnummer is, vindt u dat terug in de rechterbovenhoek van uw facturen of vraag het aan uw vertegenwoordiger.

1. Klik op 'Wachtwoord vergeten' (onder het veld 'Wachtwoord').

2. Voer uw klantnummer in en klik op 'Verzenden'.

3. Er wordt nu automatisch een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Daarin staat een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Uw nieuwe wachtwoord MOET 8 tekens bevatten, waaronder ten minste één speciaal teken, één cijfer en één hoofdletter bevatten.

Ja, uw persoonlijke gegevens zijn veilig. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie.

Bovenaan uw scherm ziet u een navigatiebalk met een aantal opties waaruit u kunt kiezen. Klik op het icoontje 'Mijn account', scroll naar beneden en klik op 'uitloggen'.

Wanneer u een account bij ons aanvraagt, vragen wij of u liever geen marketing wenst te ontvangen. Als u het vakje niet aanvinkt, zullen wij u gepersonaliseerde e-mails sturen over de producten, acties, nieuws, evenementen en platformupdates van L'Oréal Partner Shop – exclusief bestemd voor L'Oréal Business Partners. U kunt zich op elk moment uitschrijven voor marketing, via de link in elke communcatie die we sturen.

Voor meer informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, verwijzen wij u naar ons privacybeleid. L'Oréal Professionele Producten Divisie maakt deel uit van L'Oréal Belgilux.

Heeft u een vraag die niet wordt beantwoord bij de veelgestelde vragen of bij de productbeschrijvingen, stel deze dan gerust:

1. Vul het formulier in op onze contactpagina.

2. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of door het invullen van ons contactformulier.

3. Neem contact op met uw vertegenwoordiger.

Er zijn meerdere manieren om de producten te vinden die u zoekt.

De 3 eenvoudigste manieren zijn om te zoeken op merk, op productcategorie of door gebruik te maken van ons zoekveld:

1. Kent u het merk dat u zoekt, ga dan met de muis over 'Shop per merk' op de startpagina en zoek in het uitklapmenu. U kunt alle productassortimenten bekijken door met de muis over elk merk te gaan. Om alle producten van het merk te bekijken, klikt u op de merknaam. Om één van de productassortimenten van het merk te bekijken, gaat u met de muis over de merknaam heen en klikt u op het betreffende assortiment ernaast.

2. Om nieuwe producten te ontdekken, kunt u ons hele assortiment doorzoeken per categorie. Klik op de startpagina op 'Shop per categorie' om alle producten te bekijken. Om uw zoekopdracht te verfijnen, kunt u hier ook subcategorieën van producten bekijken.

3. Als u de productnaam of het referentienummer van het product kent, kunt u de zoekbalk gebruiken om ze te vinden. Klik bovenaan de startpagina op de zoekbalk, voer de productnaam of het referentienummer in en klik op ‘zoeken’.

De verpakkingsgroottes worden getoond op de productpagina onder de korte productbeschrijving.

Als er onder een product 'neem contact met ons op' staat, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of de klantenservice via e-mail, of door het invullen van ons contactformulier.

Let op: sommige merken opereren binnen een selectief netwerk, waarbij retailers aan bepaalde criteria moeten voldoen om in aanmerking te komen voor aankoop van hun producten. Als uw e-mail of contactformulier door ons ontvangen is, zal de vertegenwoordiger dit nader bekijken.

Als er onder een product 'Informeer mij' staat, is het niet op voorraad. U kunt zich aanmelden om een e-mailbericht te ontvangen als het product weer op voorraad is.

Voor alle wijzigingen binnen een account, inclusief; het afsluiten van een account, het instellen van automatische afschrijving, het annuleren van automatische afschrijving, het wijzigen van een een automatisch afgeschreven bedrag, of algemene vragen over afschrijvingen, kunt u contact opnemen met het Credit Team.

Om persoonlijke gegevens zoals uw adres, naam of telefoonnummer te wijzigen, kunt u contact opnemen met uw vertegenwoordiger of de klantenservice op 02 588 01 06 , via e-mail, of door het invullen van ons contactformulier.

1. Klik op 'Wachtwoord vergeten' (onder het veld 'Wachtwoord').

2. Voer uw klantnummer in en klik op 'Verzenden'.

3. Er wordt nu automatisch een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Daarin staat een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Uw nieuwe wachtwoord MOET minstens één hoofdletter, één cijfer en één speciaal teken bevatten.

Zoek het product dat u wilt kopen met behulp van een van de methoden die in de sectie PRODUCTEN van onze veelgestelde vragen worden beschreven. Als u het product hebt gevonden, selecteert u de gewenste hoeveelheid door het aantal in te voeren of door de "+" of "-" knoppen te gebruiken. Klik op het winkelmand-icoontje om de producten aan uw winkelmandje toe te voegen. Voor meer informatie over het product, zoals de ingrediënten, de verpakkingsgrootte of de beschrijving, klikt u op de afbeelding van het product. Ook vanaf deze pagina kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen . Zodra u uw bestelling hebt voltooid, klikt u op het winkelmand-icoontje om uw bestelling te bekijken en indien nodig te wijzigen. Op de overzichtspagina van de bestelling ziet u alle acties en het totaalbedrag van uw bestelling. Zodra u tevreden bent met uw bestelling, klikt u op de "afrekenen"-knop om uw bestelling af te ronden. 1. Afrekenen gaat in 3 stappen: De eerste stap is voor de verzendgegevens, het afleveradres en -datum. Bovenaan deze pagina kunt u ook een inkoopordernummer toevoegen in het betreffende veld (dit wordt op uw factuur vermeld). 2. In de tweede stap kunt u een keuze maken uit de betalingsopties waarvan u gebruik mag maken. 3. De derde stap is de bevestiging van de bestelling. Op deze pagina staat een overzicht van uw bestelling, hier kunt u producten toevoegen of uw bestelling wijzigen. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail met alle gegevens van uw bestelling.

Als een artikel niet op voorraad is, verschijnt er een rode 'Niet op Voorraad'-melding onder het product, wat betekent dat u het op dit moment niet kunt bestellen. U kunt een notificatie instellen door op 'Stel mij op de hoogte' te klikken, zodat u een e-mail ontvangt wanneer het product weer op voorraad is.

Als u producten ontvangt die aan een andere salon zijn geadresseerd, of als de producten die u ontvangt verschillen van uw oorspronkelijke bestelling, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail, of door ons contactformulier in te vullen.

Ja, er is een minimum bestelwaarde van €100 voor alle bestellingen exclusief BTW.

Nee, de BTW wordt altijd berekend aan het einde van een transactie. U kunt de totale BTW-waarde zien op uw factuur en in het winkelmandje bij het afrekenen. De BTW zal in rekening worden gebracht tegen het gebruikelijke BTW-tarief voor uw land, momenteel 21% voor alle Belgische klanten.

Dit kan te maken hebben met het huidige saldo van uw account. Neem contact op met het Credit Team, zij helpen u dit op te lossen: customercare.be@loreal.com

De betaling wordt niet in behandeling genomen op het moment van de bestelling, u ontvangt een factuur binnen 2-3 dagen na verzending van uw bestelling. De betalingsvoorwaarden zijn in overeenstemming met onze standaard verkoopsvoorwaarden.

Om de totale waarde van uw bestelling te bekijken, klikt u op het winkelmand-icoontje bovenaan de pagina. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling. Aan de rechterzijde vindt u uw subtotaal, de geschatte BTW, de verzendkosten en het volledige besteltotaal.

Voor alle vragen over prijzen, inclusief kortingen, facturen, prijsfouten en algemene vragen over de prijzen kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail, of door het invullen van ons contactformulier.

STANDAARDLEVERING: Wij bieden op dit moment GRATIS bezorging binnen 2 werkdagen op bestellingen boven de €100 (exclusief BTW). Voor bestellingen onder €100 worden bezorgkosten van €10 (excl. BTW) in rekening gebracht

Wij kunnen alleen leveren op het geregistreerde afleveradres van uw account.

U kunt contact opnemen met de klantenservice bij ontbrekende producten, ontbrekende dozen of eventuele schade aan leveringen. Let op: voor beschadigde producten zijn foto's nodig (neem contact op met ons team  via e-mail of door het invullen van ons contactformulier.

Dit staat beschreven in onze Algemene Voorwaarden die onder aan elk scherm staan, u kunt deze bekijken door te klikken op de link ‘Algemene Voorwaarden’. Het staat ook op de achterzijde van alle facturen.

Het klantenserviceteam behandelt alle klachten en zal proberen uw probleem op te lossen. Neem contact op met ons team via e-mail of door het invullen van ons contactformulier.