FAQ

GENERAL

Comment accéder au site ?

L’Oréal Partner Shop est disponible pour tous les partenaires commerciaux de la Division Produits Professionnels de L’Oréal. Pour demander l’accès, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Consultez le site Web www.lorealpartnershop.com

2. Cliquez sur « Demander un compte » sur le côté droit de la page.

3. Un formulaire de demande s’affiche. Remplissez-le et cliquez sur « Envoyer ».

4. Un membre de notre service client vous contactera dans les trois jours ouvrables. Sinon, vous pouvez demander de l’aide à votre Partenaire Business pour créer un compte L’Oréal Partner Shop.

Comment se connecter ?

Une fois que vous avez créé votre compte, rendez-vous sur le site www.lorealpartnershop.com où, une fois que vous aurez sélectionné votre région, vous verrez s’afficher la page de connexion. Avant d’accéder à votre compte, vous devez créer un mot de passe.

Pour cela :

1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins huit caractères, DONT une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

4. Une fois que vous avez créé votre mot de passe, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre numéro de client L’Oréal dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre numéro de client L’Oréal, vous pouvez le trouver en haut à droite de vos factures ou vous pouvez vous adresser à votre Partenaire Business.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte avec un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins huit caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, vos informations personnelles sont protégées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment se déconnecter ?

En haut de l’écran figure une barre de navigation avec plusieurs options. Cliquez sur l'icône « Mon compte », puis faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se déconnecter ».

Vais-je recevoir des communications marketing de votre part ?

Lorsque vous créez un compte chez nous, nous vous demandons si vous préférez ne pas recevoir nos communications marketing. Si vous ne cochez pas la case, nous vous enverrons des e-mails personnalisés sur les produits, promotions, actualités, évènements et mises à jour L'Oréal Partner Shop exclusifs aux partenaires commerciaux L’Oréal. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment via le lien présent chaque e-mail.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. La Division Produits Professionnels de L'Oréal fait partie de L'Oréal Belgilux.

Je ne trouve toujours pas la réponse – Comment contacter L’Oréal ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ou dans les descriptions de produits, n'hésitez pas à :

1. Remplir le formulaire sur notre page Nous contacter.

2. Contacter notre service client par téléphone au +32 2 588 01 06 ou par e-mail

3. Contacter votre Partenaire Business.

PRODUCT

Comment rechercher les produits que je souhaite acheter ?

Il existe plusieurs moyens de trouver les produits que vous recherchez.

Les trois moyens les plus simples sont de rechercher par marque, par catégorie de produit ou à l’aide de notre champ de recherche :

1. Si vous connaissez la marque que vous recherchez, passez la souris sur « Rechercher par marque » sur la page d’accueil pour afficher le menu déroulant. Vous pouvez voir toutes les gammes de produits en passant la souris sur chaque marque. Pour voir tous les produits de la marque, cliquez sur le nom de la marque. Pour voir une gamme de produits de la marque, passez la souris sur le nom de la marque et cliquez sur la gamme en question.

2. Pour découvrir de nouveaux produits, vous pouvez rechercher par catégorie. Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Rechercher par catégorie » pour voir tous les produits des catégories Retail, Technique, Backwash et Couleur. Vous pouvez également explorer les sous-catégories de produits pour affiner votre recherche.

3. Si vous connaissez le nom ou le numéro de référence du produit, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour le trouver. En haut de la page d’accueil, cliquez sur la barre de recherche, saisissez le nom ou le numéro de référence du produit et cliquez sur Rechercher.

Quels sont les différents formats de produits ?

Les formats de produits sont affichés sur la page produit, en dessous de la description produit.

Je ne peux pas acheter certains produits, comment y remédier ?

Si un produit est accompagné de la mention « Nous contacter », vous devez contacter votre Partenaire Business ou le service client au +32 2 588 01 06, ou en remplissant notre formulaire de contact.

Veuillez noter que certaines marques opèrent au sein d'un réseau sélectif qui oblige les revendeurs à remplir certains critères pour pouvoir acheter. Cela sera évalué par un Partenaire Business lorsqu’il aura reçu votre e-mail ou votre formulaire de contact.

Si un produit est accompagné de la mention « Me prévenir », cela signifie qu'il est en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsqu'il sera de retour en stock.

ACCOUNT

Je souhaite modifier certaines informations sur mon compte, notamment l'option de prélèvement automatique.

Pour toute modification concernant la fermeture d'un compte, la mise en place d'un prélèvement automatique, l’annulation d'un prélèvement automatique, la modification d'un montant ou des questions d’ordre général sur les débits, veuillez contacter l’équipe Crédit.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?*

Si vous souhaitez modifier certaines informations comme votre adresse, votre nom ou votre téléphone, vous devez contacter votre Partenaire Business ou le service client au +32 2 588 01 06, ou en remplissant notre formulaire de contact.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte avec un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

ORDER

Comment effectuer une commande ?

Recherchez le produit que vous souhaitez acheter en utilisant l’une des méthodes mentionnées dans la section PRODUITS de notre FAQ. Une fois que vous avez repéré le produit, sélectionnez la quantité que vous désirez en saisissant le nombre ou à l’aide des boutons « + » ou « - ». Cliquez sur l’icône du panier pour ajouter les produits à votre panier. Pour obtenir plus d'informations sur le produit telles que les ingrédients, le format ou la description, cliquez simplement sur l'image du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier depuis cette page. Une fois tous vos produits ajoutés, cliquez sur l’icône du panier pour passer en revue votre commande si nécessaire. Toutes les promotions ainsi que le montant total de votre commande sont affichés sur la page de résumé de votre commande. Si votre commande vous convient, cliquez sur le bouton « Procéder au paiement » pour terminer votre commande. 1. Le paiement comprend trois étapes : La première étape concerne les détails de l’expédition, l’adresse et la date de livraison. En haut de cette page, vous pouvez ajouter un numéro de bon de commande dans le champ correspondant (il figurera sur votre facture). 2. La deuxième étape vous permet de choisir l’option de paiement qui vous convient. 3. La troisième étape est la page de confirmation de commande contenant un résumé de votre commande. Vous pouvez encore ajouter des produits ou modifier votre commande à ce stade. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

What if an item is out of stock?

If an item is out of stock, a red ‘Out of Stock’ notification will appear under the product, meaning you will be unable to order it at this time. You can set up an alert by clicking ‘Notify Me’ to receive an email letting you know when the product is back in stock.

I have received products in error, what should I do?

If you receive products addressed to another salon, or the products you receive are different to your original order, you can contact the Customer Care team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.

Is there a minimum order value?

Yes, there is a Minimum Order Value of £75 for all orders excluding VAT.

PAYMENT

La valeur inclut-elle la TVA ?

Non, la TVA est toujours appliquée à la fin de la transaction. Vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ou dans le panier lors du paiement. Vous serez facturé au taux de TVA habituel.

Un paiement incorrect a été prélevé sur mon compte. Ma commande est-elle maintenue ?

Cela peut être dû au solde actuel de votre compte. Pour résoudre le problème, veuillez contacter le service client au +32 2 588 01 06, ou en remplissant notre formulaire de contact.

Comment régler ma commande ?

Le paiement n’a pas lieu au moment de la commande, vous recevez une facture dans les 2-3 jours après expédition. Les conditions de paiement sont conformes à nos Conditions générales d'utilisation.

Quelle est la valeur de ma commande ?

Quelle est la valeur de ma commande ? Pour afficher la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page. Vous y trouverez le résumé de votre commande. Tout à droite figurent le sous-total, le montant de TVA estimé, les frais de livraison et le total de la commande.

J’ai une question au sujet des prix, qui dois-je contacter ?

Pour toutes les demandes relatives à la tarification, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions d'ordre général, veuillez contacter le service client au +32 2 588 01 06, ou en remplissant notre formulaire de contact.

E-BILLING

What is the L’Oréal E-Billing Portal?

The portal provides 24/7 access to all your invoices, statements and account documents from the last 3 years. It is updated once every 24hrs with the latest documents.

You can access the portal through the following link: documentplatform.loreal.co.uk

Who can use the L’Oréal E-Billing Portal?

Any customer who manages their business L’Oréal invoice/payment account may use the portal to manage their account documents. Once you are registered, paper billing will stop.

How do I request an account?

Please select ‘Create an account’ from the login page of the E-Billing portal. We endeavour to activate your account within 2 working days.

https://documentplatform.loreal.co.uk/self-sign-up/create-account

What happens when I sign up?

Once your account is activated (usually within 2 working days), you’ll receive an activation email. Please click on the link in the email to set your password and activate your account. Once you have activated your account, you will be switched over to E-Billing and paper billing will stop.

I can’t find my activation email

Please check your junk email folder. If you can’t find it, please click ‘Activate your Account’ on the login page of the E-Billing portal and follow the instructions. This will resend the activation email.

You can find the link to resend the activation email here: https://documentplatform.loreal.co.uk/auth/activate

I forgot my password, how can I change it?

Please click ‘forgot my password’ on the login page of the E-Billing portal and follow the instructions.

https://documentplatform.loreal.co.uk/auth/forgot-password

What is my username?

Your username will be your invoice/payment account number. This number can be found on any of your invoices, credits or statements and normally begins with the number ‘2’.

My username doesn’t work

Your username will be your invoice account number. This number can be found at the top of any of your invoices, credits or statements and normally begins with the number ‘2’. If you are still having issues, please call the accounts team on 0800 0304 034

How can I change my email address

For security reasons it’s not possible to change your registered email address directly on your E-Billing account. Please call the accounts team to change your email address on 0800 0304 034

Will I be able to view invoices for all the brands I take?

Yes, the E-Billing portal contains all invoices and documents associated with your account from all brands that you take.

Can I change my username

It is not possible to change your username as this is the same as your L’Oréal invoice account number.

DELIVERY

Quels services de livraison proposez-vous ?

LIVRAISON STANDARD : Nous proposons actuellement la livraison gratuite en deux jours ouvrables pour les commandes supérieures à 100 € (hors TVA).

Pouvez-vous livrer à une autre adresse que mon adresse de livraison habituelle ?

Nous pouvons uniquement livrer à l’adresse enregistrée sur votre compte.

Comment signaler une erreur concernant ma livraison ?

Vous pouvez contacter le service client pour signaler des produits manquants, des boîtes manquantes ou tout dommage causé pendant la livraison. Veuillez noter que des photos seront demandées pour tout produit endommagé (Contactez notre équipe au +32 2 588 01 06, ou en remplissant notre formulaire de contact.

RETURNS

Quelle est votre politique de retour ?

Vous trouverez notre politique de retour dans nos Conditions générales de vente situées en bas de chaque page. Elle figure également au dos de toutes les factures.

TECHNICAL SUPPORT

Who can I contact for technical support?

The Customer Care team will be on hand to offer support, contact our team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.

I am unsatisfied with the level of support I have received, how do I make a complaint?

The Customer Care team handle all complaints and will endeavour to resolve your issue, contact our team on 0800 0304 034, by email, or by filling out our contact form.